بازاریابی داخلی: رویکردی نوین برای بهبود کیفیت خدمات در هتل
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 446
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICSDA04_0442
تاریخ نمایه سازی: 4 دی 1398
چکیده مقاله:
امروزه صنایع خدماتی نقش اساسی و مهمی در رشد و توسعه اقتصادی کشورها ایفا می کنند. دربین کلیه صنایع خدماتی، صنعت گردشگری، به دلیل ایفای نقش اساسی در اقتصاد کشورها، یکی ازصنایع حساس به موضوع کیفیت است و از عوامل مهمی که میتواند موجب ارتقای کیفیت خدمات شود،بازاریابی داخلی است. منطق اصلی در پذیرش بازاریابی داخلی، افزایش اهمیت نقش کارکنان در صنایعخدماتی است؛ ازاینرو رویکرد بازاریابی داخلی به عنوان راهحلی برای رسیدن به سطح مطلوبی از کیفیتخدمات ارائه گردید. لذا در تحقیق حاضر به تحلیل تاثیر بازاریابی داخلی بر روی کیفیت خدمات درهتل های استان آذربایجان شرقی پرداخته شده است. بر اساس مدل تحلیلی این پژوهش بازاریابی داخلیبر کیفیت ارائه خدمات کارکنان به مشتری تاثیر مثبت دارند و افزایش سطح بازاریابی داخلی، به افزایشکیفیت خدماترسانی کارکنان به گردشگران منجر می شود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
صمد رحیمی اقدم
استادیار گرو ه مدیریت دانشکده اقتصاد و مدیریت دانشگاه تبریز و مدرس مدعو موسسه آموزش عالی نبی اکرم، تبری،ز ایران
اعظم برقی عین الدین
کارشناسی ارشد مدیریت کسبوکار گرایش بازاریابی، موسسه آموزش عالی نبی اکرم، تبریز، ایران