تاثیر شنیده های برند و شواهد برند بر رفتار شهروندی مشتریان با تاکید بر نقش نگرش برند

هدف مقاله حاضر بررسی اثر شنیده های برند و شواهد برند بر رفتار شهروندی با تاکید بر نقش نگرش مشتریان است. روش انجام این تحقیق توصیفی-پیمایشی است که به صورت میدانی اجرا گردید. جامعه آماری این پژوهش مشتریان شرکت های بیمه شهر یزد می باشد. ابزار جمعآوری دادهها پرسشنامه حاوی 24 سوال با مقیاس پنج رتبه ای لیکرت است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدل یابی معادلات ساختاری با کمک نرم افزار SPSS20 و PLS SMART ا استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان داد که شنیده های برند و شواهد برند بر نگرش و رفتار شهروندی مشتریان تاثیر معنی دارند. همچنین نتایج نشان داد که نگرش بر رفتار شهروندی تاثیرگذار است.