شناسایی شاخصهای ارزیابی مدیریت روابط با مشتری
محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,598
فایل این مقاله در 25 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMMC04_003
تاریخ نمایه سازی: 19 مرداد 1389
چکیده مقاله:
در عصر ارتباطات مدیریت روابط با مشتری علاوه بر بهبود عملکرد سازمانی یک مزیت رقابتی نیز می باشد ولی راجع به مولفه های مدیریت روابط با مشتری اختلاف نظرهای زیادی وجود دارد به طوری که بسیاری از صاحب نظران مدعی هستند که معنای دقیق مدیرتی روابط با مشتری مشخص نیست لذ ا دراین مقاله ضمن بررسی موضوعات مفهومی و اندازه گیری مرتبط با مدیریت روابط با مشتری چارچوبی معتبر و پایا برای ارزیابی آن تدوین نموده و تاثیر آن بر عملکرد بنگاه اقتصادی مورد بررسی قرار می گیرد ابعاد چارچوب ارزیابی طبق نظر ساین و دیگران عبارتند از تمرکز بر مشتریان اصلی سازمان مدیریت روابط با مشتری، مدیریت دانش و مدیریت روابط با مشتری مبتنی بر فناوری ایجاد. رویکرد پژوهش از نوع توصیفی - همبستگی و جامعه آماری آن شامل مدیران و کارشناسان شرکتهای خدمات لیزینگ مستقر در تهران بوده که افراد نمونه با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیدند.
کلیدواژه ها:
مدریت روابط با مشتری ، روایی همگرا ، روایی واگرا ، روایی تعمیمی ، عملکرد کسب و کار ، مدلسازی معادلات ساختاری
نویسندگان
محمدرضا عباسی
عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور استادیار
حمیدرضا وزیرزنجانی
دانشجوی دکتری مدیریت راهبردی
علیرضا اخوندی
عضو هیئت علمی پژوهشکده توسعه تکنولوژی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :