شناسایی و ارزیابی مشتریان و کانال در مدل های کسب و کار هوشمندی فناوری در صنایع منتخب در ایران

هوشمندی فناوری یکی از مهم ترین فعالیت های مدیریتی است که به منظور اتخاذ تصمیم گیری های فناورانه به مدیران سازمان ها کمک می کند. هدف از پژوهش که با رویکرد کیفی و با روش تحلیل محتوای قیاسی انجام شده است شناسایی و ارزیابی مشتریان و کانال در مدل های کسب وکار هوشمندی فناوری در صنایع منتخب می باشد. با توجه به پیشینه پژوهش، مدل کسب وکار استروالدر به عنوان مدل مفهومی پژوهش انتخاب و دو جز کانال و مشتریان مبنای سوالات مصاحبه قرار گرفت و سپس با مالکان و خبرگان 5 کسب وکار هوشمندی فناوری مصاحبه انجام شد. تحلیل هر مصاحبه نیز از طریق بررسی خط به خط و با بهره گیری از نرم افزار کیفی Maxqda انجام شد. استفاده از این نرم افزار جهت تحلیل محتوای کیفی بوده و صرفا به ساماندهی یافته های مستخرج کمک می کند. براساس نتایج تحلیل محتوای کیفی، مشتریان و کانال مختص به هر کسب و کار مورد شناسایی قرار گرفت. سپس بهمنظور ارزیابی مشتریان وکانال در مدل های کسب و کار از معیار استروالدر که مورد تایید خبرگان حوزه هوشمندی فناوری است، استفاده شد. معیارهای ارزیابی با توجه به طیف لیکرت 1 (ضعیف ترین نمره) تا 5 (بهترین نمره) بود که براساس این طیف معیارهای یافتن مشتریان جدید بطور پیوسته ، مشارکت مشتری در فرایند خلق ارزش در بخش مشتریان و اثربخشی کانال در بخش کانال امتیازهای کم یا متوسط را دریافت کرده اند.