بررسی عوامل موثر بر قصد خرید بیمه بر اساس مدل لحظات واقعی MOT

خرید آنلاین یا تجارت الکترونیکی واقعیتی است که اخیرا توجه زیادی را به خود جلب کرده است. با نگاهی دقیق به رشد سریع تجارت الکترونیکی می توان گفت هنوز پتانسیل زیادی در بازار برای خرید آنلاین وجود دارد که فواید آن را به عنوان یک روند در حال رشد در بین مصرف کنندگان ایرانی به وضوح نشان می دهد. محبوبیت خرید آنلاین باعث افزایش علاقهخرده فروشان برای هدف قراردادن این نوع از کسب و کار شده است. این مطالعه با هدف تعیین عوامل موثر بر قصد خرید آنلاین بیمه بر اساس مدل لحظات واقعی MOT انجام شده است. برای جمع آوری داده ها از 150 پرسشنامه و از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. جامعه آماری این پژوهش را اساتید و دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهرانمرکز تشکیل می دهد. داده ها با استفاده تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج بررسی نشان می دهد لحظه صفر واقعی به عنوان مهم ترین مرحله در همه بخش های خرید آنلاین جهت تصمیم گیری مصرف کننده می باشد. پس از بررسی تاثیر هریک از گام های لحظات واقعی بر قصد خرید آنلاین در ادامه برای تعیین تاثیر ضریب نفوذ سه مولفه دانش مصرف کننده، کانال های توزیع و ریسک ادراک شده بر قصد خرید آنلاین مورد بررسی قرار گرفت. تاثیر این عوامل نیز بر قصد خرید آنلاین مورد تایید قرار گرفتند. مهم ترین نتیجه و کاربرد عملی پژوهش این است که مدیران شرکت های بیمه باید در بهبود اهداف مشتریان برای استفاده از خدمات آنلاین متمرکز شوند. همچنین زمینه لازم برای افزایش استفاده واقعی از خرید آنلاین را فراهم کنند.