بررسی تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر رضایت مشتری با توجه به نقش متغیرهای میانجی هویت اجتماعی و ارزش ادراک شده( مورد مطالعه : بانک سپه تهران)

زمینه و هدف: با شیوع اینترنت ، رسانه های اجتماعی به یک وسیله مهم برای رویدادهای بازاریابی آنلاین تبدیل شده است و شرکت ها با استفاده از این رسانه های اجتماعی فرصت های شغلی را توسعه می دهند. در حالی که بسیاری از مطالعات گذشته برروی بحث فناورانه رسانه های اجتماعی تمرکز داشته اند ، کمتر پژوهش به تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر رضایت مشتریان ناشی از ابعاد هویت اجتماعی و ارزشادراک شده اشاره کرده است .ذا هدف از پژوهش کنونی بررسی تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر رضایت مشتریان با توجه به نقش متغیرهای میانجی هویت اجتماعی و ارزش ادراک شده می باشد.