نقش شبکه های اجتماعی آنلاین در مدیریت ارتباط مشتری و عملکرد شرکت
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 495
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOCS03_051
تاریخ نمایه سازی: 31 خرداد 1399
چکیده مقاله:
در حال حاضر، نقش وسایل ارتباط جمعی بسیار مهم و تعیینکننده بوده و بسیاری از وظایف و نقشهای اجتماعی از طریق همین ابزارها انجام میشود. درتمام دنیا سازمانها سعی میکنند به نحوی از رسانه های اجتماعی مختلف به نفع خود استفاده کنند. در این میان بانکها نیز یکی از بزرگترین سازمانهایی هستند که تلاش میکنند از طریق شبکه های اجتماعی به کارهای مختلفی مانند بازاریابی، برندینگ، تحقیق درباره مشتریان و تحقیق درباره محصولات و خدمات خود بپردازند. بهطور قطع یکی از موثرترین و کاراترین روشها برای داشتن بهرهوری در صرف منابع، استفاده از رسانه ها و شبکه های اجتماعی میباشد. از اینرو هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر شبکه های اجتماعی بر مدیریت روابط با مشتری در شعب بانک ملی شهر تهران است. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و به لحاظ روش اجرا، پیمایشی است، جامعه آماری تحقیق حاضر روسای شعب، معاونین شعب و کارکنان شعب بانک ملی شهر تهران در سال 1396 می باشد که پرسشنامه آن بر مبنای مدلهای بکار گرفته شده برای شبکه های اجتماعی و مدیریت روابط با مشتری طراحی گردیده و میان هشتاد و دو نفر از کارکنان توزیع گردید. نتایج حاصل از این پرسشنامه توسط نرم افزارهای SPSS و smart PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. طبق یافته های تحقیق، مشخص شد که شبکه های اجتماعی و بعد دوم آن یعنی جامعهپذیری بر مدیریت روابط با مشتری موثر هستند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حمید قاسمی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی- بازاریابی دانشگاه آزاد واحد یادگار امام (ره)، تهران، ایران.
محمدحسین تابش
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد یادگار امام (ره)