بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بر قابلیت های استراتژیک کارکنان و رضایتمندی مشتریان (مورد مطالعه: موسسه اعتباری کوثر مرکز اردبیل)

محیط بسیار رقابتی، پویا و پیچیده صنعت بانکداری و رشد فزاینده تقاضای مشتریان، تغییرات بسیاری را در این صنعت ایجاد کرده است، از این رو، کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی به یکی از موضوعات مورد توجه درفضای کسب و کار الکترونیکی، برای حفظ هرچه بیشتر مشتریان تبدیل شده است. هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بر قابلیت های استراتژیک کارکنان و رضایتمندی مشتریان (مورد مطالعه: موسسه اعتباری کوثر مرکز اردبیل) می باشد. از لحاظ هدف تحقیق از نوع کاربردی، از لحاظ روش انجام تحقیق توصیفی- همبستگی می باشند. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان موسسه اعتباری کوثر مرکز اردبیل که به صورت نامحدود در نظر گرفته شده است. روش نمونه گیری روش تصادفی ساده بود. حجم نمون با جدول مورگان 384 استفاده بود .تحقیق حاضر در دو بخش نظری و عملی انجام شده است. در بخش نظری،اطلاعات لازم با استفاده از روش کتابخانه ای و اسنادی بدست آمد و در بخش عملی، برای جمع آوری اطلاعات از روش میدانی و از پرسشنامه های استاندارد استفاده گردیده است. آزمون های روایی و پایایی این پرسشنامه هاانجام گرفته اند. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و با آزمون های رگرسیون چندگانه و ساده انجام گرفته است و نتایج تحقیق حاکی از آن است که ابعاد کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی ( تراکنشالکترونیک، تجارت الکترونیک، زندگی الکترونیک) بر قابلیت های استراتژیک کارکنان و رضایتمندی مشتریان تاثیر مثبت معناداری دارد.