بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان (مورد مطالعه آب آشامیدنی آبان-جم)

هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان در آب آشامیدنی آبان جم می باشد. پژوهش حاضر توصیفی- پپمایشی از نوع همبستگی است و از نظر هدف کاربردی و از نظر زمان مقطعی می باشد. جامعهآماری این پژوهش مشتریان آب آشامیدنی آبان جم شهر کرمان به صورت نامحدود می باشد که با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 384 نمونه انتخاب شد. ابزار گرداوری داده ها پرسشنامهمحقق ساخته است که اطمینان خاطر از 3 سوال ، دسترسی مناسب و راحت از 3 سوال، رسیدگی به شکایات از 3 سوال، ، کیفیت محصول از 4 سوال، تنوع محصول از 3 سوال و قیمت محصول از 3 سوال و رضایت مشتریاز 8 سوال تشکیل شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از از نرم افزار spss و pls استفاده شد که طبق نتایج حاصل از پژوهش، اطمینان خاطر بر رضایتمندی مشتریان آب آشامیدنی آبان جم تاثیر معنی داری دارد. کیفیتمحصول بر رضایتمندی مشتریان آب آشامیدنی آبان جم تاثیر معنی داری دارد. تنوع محصول بر رضایتمندی مشتریان آب آشامیدنی آبان جم تاثیر معنی داری دارد. قیمت محصول بر رضایتمندی مشتریان آب آشامیدنی آبان جم تاثیر معنی داری دارد. دسترسی مناسب و راحت به شرکت بر رضایتمندی مشتریان آب آشامیدنی آبان جم تاثیر معنی داری دارد. رسیدگی به شکایات بر رضایتمندی مشتریان آب آشامیدنی آبان جم تاثیر معنی داری دارد.