وفاداری مشتری و تاثیر آن بر تصویر ذهنی مشتری از سازمان (مطالعه موردی: شعب بانک مسکن تبریز)

تحقیق حاضر به بررسی وفاداری مشتری و تاثیر آن بر تصویر ذهنی مشتری از سازمان (مطالعه موردی: شعب بانک مسکن تبریز) پرداخته است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بانک مسکن تبریز برابر با 100000 نفر بوده و حجم نمونه طبق جدول مورگان برابر با 384 نفر و با احتساب عدم برگشت برخی از پرسشنامه ها 390 نفر تعیین شده است. روش نمونه گیری استفاده از مشتریان در دسترس بوده است. ابزار تحقیق شامل پرسشنامه های استاندارد وفاداری مشتریان کارونا( 2002)1 و تصویر ذهنی مهدی زاده (1396) می باشد. با توجه به استاندارد بودن پرسشنامه ها روایی آن ها مورد تایید قرار گرفته و پایایی آن بر اساس آلفای کرونباخ بیش از 0,7 بدست آمده و مورد تایید قرار گرفته است. روش تجزیه و تحلیل داده ها استفاده از آزمون همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون چندگانه بوده است . نتایج نشان داد که بین ابعاد وفاداری و تصویر ذهنی مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد و همچنین ابعاد وفاداری مشتری در تصویر ذهنی مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری داشته و قابلیت پیش گویی آن را طبق تحلیل رگرسیون دارا میباشد.