طراحی و تبیین الگوی بهبود خرید برخط فرایند تصمیم‌گیری مشتری

سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 321

فایل این مقاله در 32 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_BAR-12-23_011

تاریخ نمایه سازی: 24 آذر 1399

چکیده مقاله:

هدف نهایی از بازاریابی برآوردن نیازها و خواسته­­های مشتریان به شکلی بهتر از رقبا می­باشد. توانایی درک چگونگی رفتار مشتریان و مصرف‌کنندگان و نحوه تصمیم­گیری آن­ها یک پیش نیاز اساسی برای انجام موفق اهداف بازاریابی می­باشد. این تحقیق با هدف شناسایی عوامل مؤثر بر بهبود خرید آنلاین با توجه به فرآیند تصمیم‌گیری مشتری انجام گرفته است. بدین منظور از روش کتابخانه­ای و بررسی ادبیات موجود برای شناسایی عوامل مؤثر بر بهبود خرید آنلاین استفاده شده است. در مرحله بعد با استفاده از انجام مصاحبه نیمه ساختاریافته با خبرگان و انجام روش تحلیل محتوای کیفی به طبقه‌بندی و بومی‌سازی متغیرها و شاخص‌های شناسایی شده پرداخته شد. سپس جهت نهایی کردن شاخص‌‌های شناسایی شده از روش آزمون میانگین استفاده شد. نتیجه تحقیق نشان می‌دهد که مدل به­دست آمده شامل متغیرهای کیفیت کانال (ارزش وظیفه‌ای، ارزش عاطفی، ارزش اجتماعی، و ریسک ادراک شده)،کیفیت وب‌سایت (امنیت، محتوای اطلاعاتی، کارآیی سیستم، جلوه‌های بصری، و نوآوری)، ویژگی‌های محصول (قیمت و تنوع)، تبلیغات (تبلیغات دهان­به­دهان، و تبلیغات محیطی)، کیفیت معامله (اعتماد/ تضمین، پاسخگویی و سفارشی‌سازی)، و رضایت مشتریان الکترونیکی (رضایت­شناختی، و رضایت احساسی) می­باشد که بر بهبود خرید آنلاین مؤثر می‌باشند.

نویسندگان

آمنه کیارزم

دانشجوی دکتری گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران ایران

لطف اله فروزنده دهکری

دانشیار دانشکده مدیریت، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

محمد محمودی میمند

دانشیار گروه مدیریت اجرایی و MBA، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

میرزا حسن حسینی

دانشیار گروه مدیریت اجرایی و MBA، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • 1. Alhosseini Almodarresi, S. M. & Mohammadi, F. (2016). Online ...
  • 2. Changchit, C., & Klaus, T. (2015). An exploratory study ...
  • 3. Christodoulides, G., & Michaelidou, N. (2011). Shopping motives as ...
  • 4. Cristobal, E., Flavián, C., & Guinalíu, M. (2007). Perceived ...
  • 5. Darley, W. K., Blankson, C., & Luethge, D. J. ...
  • 6. Fang, J., Wen, C., George, B., & Prybutok, V. ...
  • 7. Foxall, G. (1980). Consumer Behavior:. A Practical Guide. New ...
  • 8. Iman, M., & rnoushadi, M. (2012). The qualitative content ...
  • 9. Janda, S., Trocchia, P. J., & Gwinner, K. P. ...
  • 10. Kanagal, N. B. (2016). An Extended Model of Behavioural ...
  • 11. Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of ...
  • 12. Kotler, P. T., & Keller, K. L. (2012). Marketing ...
  • 13. Lam, L. W., Chan, K. W., Fong, D., & ...
  • 14. Lim, W. M., & Ting, D. H. (2012). E-shopping ...
  • 15. Longstreet, P. (2010). Evaluating Website Quality : Applying Cue ...
  • 16. Madlberger, M. (2006). Exogenous and endogenous antecedents of online ...
  • 17. Mohammad Shafiee, M., & Ahghar Bazargan, N (2019). The ...
  • 18. Mohammadi, S., Darzianazizi, A., Rahimi, F., & Shafieyan, R. ...
  • 19. Montazeri, M., Ebrahimi, A., Ahmadi, P. & Rahnama, A. ...
  • Investigating the Factors that Influence Online Impulsive Buying in Iran - Survey on Group Discount Websites [مقاله ژورنالی]
  • 21. Prasad, R. K., & K. Jha, M. (2014). Consumer ...
  • 22. Safari, M., Soleimani, M. & Ghobadinia, H. (2018). A ...
  • 23. Santos, J. (2003). E-service quality : a model of ...
  • 24. Shafiei Nikabadi, M, & Zarei, A. (2017).Effectiveness of Advertisements ...
  • 25. Solomon, M. (2006). Consumer Behavior: A European Perspective (3rd ...
  • 26. Szymanski, D. M., & Hise, R. T. (2000). e-Satisfaction ...
  • 27. Tang, T. Y., Fang, E. E., & Wang, F. ...
  • 28. Teimouri, H., & Goodarzvand Chegini, M. (2018). Investigating the ...
  • 29. Torkestani, M. S., Mafakheri, F. & Haghighat, F. (2016). ...
  • 30. Torkestani, M. S., Zendemehr, M. & Afsahizade, M. (2018). ...
  • 31. Tsiotsou, R. (2006). The role of perceived product quality ...
  • 32. Ulaga, W., & Eggert, A. (2006). Value-Based Differentiation in ...
  • 33. Vaughn, R. (1986). How Advertising Works: A Planning Model ...
  • 34. Viksne, K., Salkovska, J., Gaitniece, E., & Puke, L. ...
  • 35. Wen, C., Prybutok, R. V., Blankson, C., & Fang, ...
  • 36. Yan, Q., Wu, S., Wang, L., Wu, P., Chen, ...
  • 37. Yoo, B., & Donthu, N. (2001). Developing a scale ...
  • 38. Zeithaml., V. (1988). Consumer Perceptionsof Price,Quality, and Value: A ...
  • 39. Zhao, L., Lu, Y., Zhang, L., & Chau, P. ...
  • 40. Zhou, T., Lu, Y., & Wang, B. (2011). A ...
  • نمایش کامل مراجع