بررسی اثرات بکارگیری ابعاد مدل CRM بر عملکرد بازاریابی (مورد مطالعه: مشتریان بیمه پاسارگاد شمال کشور)
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 500
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NERA05_282
تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1399
چکیده مقاله:
هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه ابعاد مدل مدیریت ارتباط با مشتریان با ابعاد عملکرد بازاریابی در بیمه پاسارگاد شمال کشورمی باشد. این پژوهش از متغیرهای اعتماد و رضایت مشتریان به عنوان ابعاد عملکرد بازاریابی استفاده نموده و در کمی سازی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتریان از متغیرهایی همچون مدیریت دانش، عوامل فناوری و تمرکز بر مشتریان به کار می گیرد. در این تحقیق عملکرد بازار به عنوان متغیر پیش بین و مدیریت ارتباط با مشتریان به عنوان متغیر مالک و پیش بین در نظر گرفته شده است. جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه مشتریان بیمه پاسارگاد شمال کشور است که تعداد این افراد نامحدود در نظر گرفته شده است. تعداد نمونه آماری با توجه به جمعیت جامعه آماری نامحدود 384 نفر بوده و نمونه گیری از جامعه آماری با استفاده از روش تصادفی ساده صورت گرفت. از این رو تعداد 384 پرسشنامه بین مشتریان بیمه پاسارگاد شمال کشور توزیع گردید که اطلاعات بدست آمده از آنها توسط نرم افزار SPSS تجزیه و تحلیل شده است. یافته های تحقیق نشان داد که بین مدل CRM با عملکرد بازاریابی رابطه معنیدار وجود دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فاطمه روحی
دانش آموخته کارشناس ارشد حسابداری و هنرآموز حسابداری اداره آموزش و پرورش شهرستان محمودآباد