جـایـگـاه یـابـی برند هتـل های پنـج ستـاره از دیدگاه آژانس های مسافرتی

در محیط رقابتی کنونی شناخت جایگاه برند برای هر شرکتی امری ضروری است. با توجه به تمایل بالای مدیران هتل­ها به افزایش سودآوری از طریق جذب مشتریان صنعتی-تجاری خود، لازم است هتل­ها برای تقویت جایگاه خود نزد این دسته از مشتریان خود، عوامل مربوطه را مدنظر قرار دهند. هدف اصلی پژوهش حاضر تعیین جایگاه رقابتی هتل­های پنج ستاره شهر مشهد نسبت به یکدیگر با توجه به نگرش و ادراکات مدیران آژانس­های مسافرتی، به عنوان مشتریان صنعتی-تجاری آنها است. مدیران آژانس­های مسافرتی تهران که به طور مستقیم خدمات سفر به شهر مشهد با اقامت در هتل­های پنج ستاره» را ارائه می­دهند، جامعه آماری پژوهش را تشکیل می­دهند. با استفاده از فرمول کوکران، تعداد حجم نمونه ۲۲۸ نفر تخمین زده شد. در پژوهش حاضر از «نمونه­گیری خوشه­ای (گروهی)» استفاده شده است. برای گردآوری داده­ها، از پرسشنامه استفاده شد. داده­ها با استفاده از نرم­افزارهای SPSS و Lisrel، و آزمون تحلیل عاملی تاییدی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نقشه­های رادار مربوطه نیز با استفاده از نرم­افزار Microsoft Excel ترسیم شد. با توجه به نقشه­های رادار حاصل شده و نتایج آزمون­های انجام شده، متغیرهای «هسته اصلی محصول»، «خدمات تسهیل­کننده» و «خدمات فزاینده» به عنوان عوامل تعیین­کننده جایگاه برند هتل­ها شناسایی شدند. بر اساس این متغیرها، پنج هتل مورد مطالعه به شدت با یکدیگر در حال رقابتند. به طور کلی، دو هتل را می­توان در یک دسته قرار داد. سه هتل دیگر نیز رقبای مستقیم هم می­باشند. در پایان، به منظور بهبود جایگاه برند هتل­های مورد مطالعه، پیشنهاداتی ارائه شده است.