طراحی و تبیین مدل خلق ارزش برای مشتریان بانک ها در فرایند خلق مشترک ارزش برند (موردمطالعه: مشتریان بانک شهر)

حمیدرضا کجوری; وحیدرضا میرابی; فرهاد حنیفی; حسین صفرزاده

طراحی و تبیین مدل خلق ارزش برای مشتریان بانک ها در فرایند خلق مشترک ارزش برند (موردمطالعه: مشتریان بانک شهر)

محل انتشار: فصلنامه اقتصاد و مدیریت شهری، دوره: 9، شماره: 33

سال انتشار: 1399

نوع سند: مقاله ژورنالی

زبان: فارسی

مشاهده: 444

فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دریافت فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

صنعت بانکداری > بانک شهر

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/1221236

شناسه ملی سند علمی:

JR_IUEAM-9-33_010

تاریخ نمایه سازی: 8 خرداد 1400

چکیده مقاله:

مروری بر روندهای حاکم بر نظام بانکداری در کشور ما موید این واقعیت است که موسسات ارائه کننده خدمات مالی اعم از بانک های دولتی و خصوصی، موسسات مالی و اعتباری به تدریج به سمت فضایی با شدت رقابت بالاتر به همراه محصولات و خدمات مالی متنوع‎تر در حال حرکت هستند. در این راستا، هدف تحقیق حاضر طراحی و تبیین مدل خلق ارزش برای مشتریان بانک ها در فرایند ایجاد مشترک ارزش برند می باشد. تحقیق حاضر از نظر فرایند انجام کار جزء تحقیقات توصیفی و پیمایشی از نوع اکتشافی است. جامعه آماری در بخش کیفی را مدیران بانکی شعب بانک شهر واقع در استان تهران تشکیل داده‎اند که با روش هدفمند تا اشباع نظری مصاحبه نیمه‎ساختاریافته صورت گرفت که در نهایت با ۲۲ مدیر مصاحبه به اتمام رسید. مدیران از خبرگان بانکی انتخاب شدند که دارای مدارک کارشناسی‎ارشد و دکترا بودند که درکنار تجربه کافی و آشنایی با مسائل بانکی، اشراف علمی و تخصصی برای شناسایی موضوع را داشتند. جامعه آماری بخش کمی شامل کلیه مشتریان بانک شهر واقع در استان تهران هستند که با توجه به نامحدود بودن با استفاده از جدول مورگان و کرجسی ۳۸۴ نفر به عنوان حجم نمونه با توجه به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای گردآوری داده ها در بخش کیفی از مصاحبه و در بخش کمی از پرسشنامه ۴۵ سوالی استفاده شد که روایی آن با نظرات خبرگان و پایایی با آلفای کرونباخ تایید شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از تحلیل محتوای کیفی و معادلات ساختاری با نرم‎افزار PLS۲ استفاده شد. نتایج نشان داد که ابعاد مدل؛ شامل انگیزش مشتری، ارزش مشتری، عوامل سازمانی، تجربه مشتری، وفاداری مشتری و تصویر ذهنی مشتری هستند و مدل از برازش مناسبی برخودار است.

کلیدواژه ها:

خلق ارزش ، مشتریان ، بانک ها ، ارزش برند ، بانک شهر

نویسندگان

حمیدرضا کجوری

دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

وحیدرضا میرابی

دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

فرهاد حنیفی

دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

حسین صفرزاده

دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

آقازاده، هاشم؛ قرصی عنبران، شاهین؛ سپهر صادقیان، نیما. (۱۳۹۸). خلق ...
ابراهیمی، عبدالحمید؛ جعفرزاده، مهدی؛ اجلی، امین؛ رضایی، داوود؛ نصیری، مهری. ...
ابراهیمی، عبدالحمید؛ عالی، صمد. (۱۳۹۵). بررسی تاثیر کیفیت رابطه بر ...
امیرالسادات، نسیم؛ شفیعی، میثم؛ حاجی‎پور، بهمن، سلطانی، مرتضی. (۱۳۹۸). شناسایی ...
حسینی‎نیا، غلامحسین؛ یعقوبی فرانی، احمد؛ روستا، پیام. (۱۳۹۵). بررسی نقش ...
رحمانی، زین العابدین؛ میرشفیعی، سیدمحمود. (۱۳۹۶). بررسی تاثیر گرایش به ...
فاطمی، سید ابوالفضل. (۱۳۹۵). بررسی عوامل موثر بر ارتقای برند ...
کریمی علویجه، محمدرضا؛ حقیقی کفاش، مهدی؛ نظری، مهسا. (۱۳۹۵). تاثیر ...
لاجوردی، مسعود؛ دانایی، ابوالفضل؛ زرگر، سید محمد، حیدریه، سید عبدالله. ...
نایب‎زاده، شهناز. (۱۳۸۵). ارزش از نگاه مشتری. نشریه تدبیر، شماره ...
وظیفه‎دوست، حسین؛ اسدی نژادجمالی، امیر؛ روحانی، افشین. (۱۳۹۵). عوامل موثر ...
وظیفه‎دوست، حسین؛ خیری، بهرام؛ روحانی، مریم. (۱۳۸۹). ریسک‎گریزی و وفاداری ...
Hajli, N., Shanmugam, M., Papagiannidis, S., Zahay, D., & Richard, ...
Im, J., & Qu, H. (۲۰۱۷). Drivers and resources of ...
Jacoby, J. (۲۰۰۲). Stimulus‐organism‐response reconsidered: an evolutionary step in modeling ...
Kamboj, S., Goyal, P., & Rahman, Z. (۲۰۱۵). A resource-based ...
Luo, N., Zhang, M., & Liu, W. (۲۰۱۵). The effects ...
Mainardes, E. W., Teixeira, A., & Romano, P. C. D. ...
Martínez-Cañas, R., Ruiz-Palomino, P., Linuesa-Langreo, J., & Blázquez-Resino, J. J. ...
Merz, M. A., Zarantonello, L., & Grappi, S. (۲۰۱۸). How ...
Park, J., & Ha, S. (۲۰۱۶). Co-creation of service recovery: ...
Popp, B., & Woratschek, H. (۲۰۱۷). Consumers’ relationships with brands ...
Relling, M., Schnittka, O., Sattler, H., & Johnen, M. (۲۰۱۶). ...
Santos-Vijande, L., Sanzo-Pérez, M., Trespalacios Gutiérrez, J., & Rodríguez, N. ...
Soyler, D.A.(۲۰۱۸). Managing Assets and skills:The key to sustainable competitive ...
Sugathan, P., Ranjan, K. R., & Mulky, A. G. (۲۰۱۷). ...

نمایش کامل مراجع