نقش رفتار شهروندی مشتری در کسب مزیت رقابتی در صنعت لوازم خانگی
محل انتشار: ششمین کنفرانس ملی علوم انسانی و مطالعات مدیریت
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 279
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
SPCONF06_0976
تاریخ نمایه سازی: 1 تیر 1400
چکیده مقاله:
افزایش رقابت در بازارها است که سازمانها را وادار میدارد تا برای موفقیت بیشتر به راه های نوین رقابت در بلند مدت روی آورند. مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی کلی تجاری است، که شرکتها را قادر به مدیریت موثر ارتباط با مشتری میکند. رفتار شهروندی مشتری زمینه مطالعات جدیدی است که الگوهای سنتی بازاریابی را به چالش کشیده است. برای تبدیل یک مصرف کننده به یک شهروند سازمانی باید فعالیتهای شرکت در حوزه ی تعهد به مسئولیت اجتماعی بیشتر شود. در سالهای اخیر رفتار شهروندی مشتریان در حوزه بازاریابی کانون توجهات زیادی بوده است. این امکان وجود دارد که مشتریان در مجموعه های از رفتارهای شهروندی درگیر شوند که همانند کارکنان، سازمان را در یک جهت خاص هدایت میکنند. رفتار شهروندی مشتریان متاثر از عوامل مختلفی می باشد. با توجه به نقش و اهمیت مشتری در بقای سازمان، مدیران، ضرورتا نیازمند درک اهمیت این عوامل در بین مشتریان می باشد. هدف این پژوهش، نقش رفتار شهروندی مشتری در کسب مزیت رقابتی در صنعت لوازم خانگی می باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
زهرا انصاری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت عملکرد، دانشگاه قم
صدیقه خورشید
دانشیار مدیریت سیستم دانشکده مدیریت دانشگاه قم