زنجیره خدمات در شهرداری های استان گلستان
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 249
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICHMB02_035
تاریخ نمایه سازی: 15 تیر 1400
چکیده مقاله:
در این تحقیق برای بررسی عوامل موثر بر زنجیره خدمات شهرداری های استان گلستان از رویکرد سوارا استفاده گردید. به کمک پرسشنامه و جامعه آماری ۱۵ نفری که مربوط به خبرگان و کارشناسان ارشد شهرداری های استان گلستان هستند، به تحلیل موضوع پرداخته شد. با بررسی پیشینه تحقیق و تایید صاحبنظران در این پرسشنامه، تعداد ۱۹ عامل شناسایی گردید. نتایج حاکی از آن بوده است که سه معیار رضایت مشتری با ضریب وزنی ۰/۲۶۶ و زمان پاسخگویی به مشتری با وزن ۰/۱۷۳ و هزینه کل تحویل خدمات با اهمیت ۰/۱۱۷ از مهمترین عوامل مورد بررسی در این تحقیق به شمار میروند. بدیهی است توجه بیشتر به این عوامل میتواند در کسب اهداف شهرداری ها، مفید باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
ابوالفضل میرزایی
رئیس اداره توسعه منابع انسانی شهرداری علی آباد کتول
هادی مختاری
معاون مدیریت و منابع شهرداری علی آباد کتول