عوامل کلیدی موثر بر شکل گیری نگرش مشتریان بر قصد استفاده از خدمات موبایل بانک (مطالعه موردی: شعب بانک سامان شهر تهران)

هدف از انجام این تحقیق، بررسی عوامل کلیدی موثر بر شکل گیری نگشر مشتریان بر قصد استفاده از خدمات موبایل بانک شعب بانک سامان شهر تهران بود. از روش توصیفی- همبستگی برای انجام این تحقیق استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مشتریان شعب بانک سامان شهر تهران به تعداد نامحدود بود که بر اساس فرمول کوکران، حجم نمونه لازم ۳۸۵ نفر تعیین شدند. برای بررسی متغیرهای تحقیق از ابزار پرسشنمه استفاده شد که دارای ۳۶ سوال است. پایایی پرسش نامه ها به وسیله ضریب آلفای کرونباخ تائید شد، روایی محتوایی پرسش نامه ها توسط جمعی از اساتید دانشگاه و روایی سازه آنها توسط تحلیل عاملی تائیدی مورد تائید قرار گرفت. از روش های آمار استنباطی از نوع پارامتریک، از قبیل آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای اطمینان از نرمال بودن داده ها و مدل معادلات ساختاری و تحلیل مسیر به کمک نرم افزار لیزرل جهت آزمون فرضیه ها استفاده شده است. مهمترین یافته های تحقیق نشان داد که سودمندی درک شده بر نگرش مشتریان نسبت به خدمات موبایل بانک تاثیر مثبت معنی داری دارد، درک سهولت استفاده بر نگرش مشتریان نسبت به خدمات موبایل بانک تاثیر مثبت معنی داری دارد، اعتبار درک شده بر نگرش مشتریان نسبت به خدمات موبایل بانک تاثیر مثبت معنی داری دارد، راحتی بر نگرش مشتریان نسبت به خدمات موبایل بانک تاثیر مثبت معنی داری دارد، کیفیت خدمات بر نگرش مشتریان نسبت به خدمات موبایل بانک تاثیر مثبت معنی داری دارد، نگرش مشتریان بر قصد استفاده از خدمات موبایل بانک شعب بانک سامان شهر تهران تاثیر مثبت معنی داری دارد.