بررسی تاثیر رضایت شغلی بر کیفیت خدمات کارکنان پیمانکار قطار شهری با واسطه گری تعهد سازمانی
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 507
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEBREA03_097
تاریخ نمایه سازی: 26 تیر 1400
چکیده مقاله:
با گسترش روزافزون شهرها، سیستم حملونقل عمومی و بخصوص قطار شهری به یکی از ضروری ترین خدمات شهری تبدیل شده است. ارائه خدمات با کیفیت در سیستم حمل ونقل میتواند موجب رغبت بیشتر شهروندان به استفاده بیشتر از وسایل حمل ونقل عمومی گردد. بر اساس مطالعات، یکی از عوامل موثر در ارائه خدمات با کیفیت، رضایت شغلی کارکنان است. رضایت شغلی کارکنان موجب افزایش تعهد سازمانی و بهبود کیفیت خدمات میگردد. لذا مقاله حاضر به بررسی تاثیر رضایت شغلی کارکنان بر کیفیت خدمات از طریق نقش میانجی تعهد سازمانی در سطح مبانی نظری پرداخته است. بررسیها نشان دادند رضایت شغلی کارکنان بر تعهد سازمانی و کیفیت خدمات تاثیر دارد. همچنین، تعهد سازمانی کارکنان تاثیر بر کیفیت خدمات دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
احسان شیخ الاسلامی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی فردوس، ایران، مشهد
سعیده باباجانی محمدی
استادیار گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی فردوس، ایران، مشهد
مجتبی فرخی استاد
استادیار گروه مدیریت،دانشگاه زاهدان، ایران، زاهدان