تحلیل رضایتمندی مشتریان رستوران ها مبتنی بر نظرات الکترونیکی و شاخص های جمعیت شناسی با استفاده از روش های متن کاوی: بررسی بخشی از رستوران های کشور ایران
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مهندسی برق، کامپیوتر، مکانیک و مکاترونیک در ایران و جهان اسلام
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 477
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICECM02_046
تاریخ نمایه سازی: 29 تیر 1400
چکیده مقاله:
یکی از مباحث مهم و جالب در حوزه بازاریابی تحلیل رضاتیمندی مشتریان مبتنی بر نظرات دهان به دهان الکترونیکی است. در این مطالعه به تحلیل رضایتمندی و نارضا یتی مشتریان رستورانها مبتنی بر نظرات متنی آنها که در سایت فیدیلیو، بستری آنالین برای انتشار نظرات کاربران درباره رستورانها، قرار گرفته است، پرداخته ایم. در این مطالعه تلاش شده است با استفاده از روشها ی یادگیری ماشین، نظرات الکترونیکی را در دو دسته مثب ت و منفی، که نشان دهنده رضایتمند ی و نارضا یتی مشتریان است، دسته بندی کنیم و تاثیر شاخص های جمعیت شناسی را بر آنها را تجزیه و تحلیل کنیم. در این مطالعه همچنین ۱۲۰ رستوران برتر و ضعیف که بیشترین نظرات مثبت و منفی را از کاربران دریافت کرده اند را مشخص و معرفی می کنیم و با استفاده از روشهای های مدل سازی موضوعی، موضوعات مهم و اصلی کاربران را که در نظراتشان به آن رستورانها اشاره کرده اند را استخراج و ارائه می کنیم تا بتوانیم با دقت بیشتری دلایل و عوامل رضایتمندی و نارضایتی مشتریان را بررسی و ارزیابی کنیم.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مصطفی جعفری
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد علوم و تحقیقات، تهران، ا یران
فاطمه نصیری
استادیار گروه کامپیوتر، دانشگاه آزاداسلامی، واحد یادگار امام شهرری، تهران، ایرا ن