بررسی رابطه میان رضایت مشتری و وفاداری در صنعت هتلداری (مطالعه موردی هتل های ۴ و ۵ ستاره شهر شیراز)

مراجع و منابع این مقاله:

• پایبندانی، ج. (۱۳۸۶). مشتری ثروت پنهان، یزد: نیکو روش ...
• ریچهلد، فردریک (۱۳۸۱). «رهبری به سوی وفاداری»، ترجمه عبدالله رضایی ...
• سالاری، غلامرضا (۱۳۸۳). «منافع و هزینه های وفاداری مشتریان»، مجله ...
• شاهین، آرش؛ تیموری، هادی (۱۳۸۷). وفاداری مشتری، اصفهان: جهاد دانشگاهی ...
• کاتلر، فلیپ؛ آرمسترانگ، گری (۱۳۸۴). مدیریت بازاریابی، ترجمه بهمن فروزنده، ...
• (۱۳۸۷). اصول بازاریابی، ترجمه علی پارساییان، چ ۸، تهران: جهان ...
• کاووسی، سید محمد رضا؛ سقایی، عباس (۱۳۸۴). روش های اندازه ...
• لاولاک، کریستوفر؛ رایت، لارن (۱۳۸۲). اصول بازاریابی و خدمات، ترجمه ...
• Bodet. G. (۲۰۰۸). “Customer satisfaction and loyalty in service, Two ...
• Borsky J.D.S Nash, L (۲۰۰۲). “Evoking emotion,effectiveness keys to hotel ...
• Bowen, J. T. and Shoemaker, S. (۲۰۰۳). “Loyalty: A strategic ...
• Davis-Sramek, Beth(۲۰۰۷).”Creating Loyalty in the Era of Retail Power an ...
• Dennise L. Duffy, (۱۹۹۸). "Customer loyaltystrategies", Journal of Consumer Marketing, ...
• Ganesh, J. Arnold, M.J. and Reynolds, K.E. (۲۰۰۰). “Understanding the ...
• Gitomer, J. (۱۹۹۸). “Customer Satisfaction is Worthless, Customer Loyalty is ...
• Guillaume, Bodet. (۲۰۰۸). “Customer satisfaction and loyalty in service: Two ...
• Jeoung-Hak, Lee. Hyun- Duck, Kim. Yong Jae, Ko. Michael, Sagas. ...
• Jones, M.A, Suh, J. (۲۰۰۰). “Transaction- specific satisfaction and overall ...
• Kandampully, J. and Suhartanto, D. (۲۰۰۰). “Customer Loyalty in the ...
• Martina, G. Gallarza, Irene Gil Saura. (۲۰۰۶). “Value dimension, perceived ...
• Neal, William D.(۱۹۹۹). “Satisfaction in nice, but value drives loyalty”. ...
• Oliver, R.L. (۱۹۸۰).” A Cognitive Model of the Antecedents and ...
• Oliver, R.L. (۱۹۹۹). “Whence Consumer Loyalty?” Journal of Marketing,No ۶۳, ...
• Reichheld, F.F. and Teal, T. (۱۹۹۶). “The Loyalty Effect. Boston”, ...
• Rene Trasorras&ArtWeinstein&Russell Abratt, (۲۰۰۹) "Value, satisfaction, loyalty andretention in professiona; ...
• Runting, T. (۲۰۰۴). “Beyond Service Quality and E xpectation: The ...
• Ruyter, Kode.” Customer loyalty in extended service settings, the interaction ...
• Senga, Briggs. Jean, Sutherland. Siobhan, Drummond. (۲۰۰۷).” Are hotels serving ...
• Siguaw,Judy A. and Cathy A. Enz (۱۹۹۹). “ Best Practices ...
• Shoemaker, Stowe & Robert C. Lewis. (۱۹۹۹). “Customer loyalty: the ...
• Tideswell, Carmen &Fredline, Elizabeth. (۲۰۰۴). “Developing and rewardind loyalty to ...
• Tsaur, Sheng Hshiung. Chiu, Yi-Chang. Huang, Chung- Huei. (۲۰۰۲).” Determinants ...
• Yu-Wei, Chang. Yu-Hern, Chang. (۲۰۱۰).” Does service recovery affect satisfaction ...
• Zeithaml, V.A., Berry, L.L., and Parasuraman, A (۱۹۹۳). “The Nature ...
• Zeithaml, V.A., Berry, L. L., and Parasuraman, A (۱۹۹۶). “The ...
• Exploring the relationship betweenCustomer satisfaction and customer loyalty in hotel ...
نمایش کامل مراجع