تعیین تاثیر ارزش ادراک شده مشتری بر رضایت و وفاداری مشتریان شرکت سامان کیش تبریز
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 321
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EMCONF08_242
تاریخ نمایه سازی: 25 آبان 1400
چکیده مقاله:
هدف از پژوهش حاضر تعیین تاثیر ارزش ادراک شده مشتری بر رضایت و وفاداری مشتریان شرکت سامان کیش تبریز می باشد. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی، از نظر نوع، علی، از نظر زمانی، مقطعی و از نظر روش گرداوری داده ها پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق مشتریان مراجعه کننده به شرکت سامان کیش در طی سال ۱۳۹۸ در سطح شهر تبریز می باشند، که بنا به آمار دریافتی تعداد مشتریان تعداد ۱۰۸۷۶ مشتری میباشد و بر اساس جدول مورگان تعداد نمونه آماری تعداد ۳۷۱ مشتری در نظر گرفته می شود. روش نمونه گیری نیز تصادفی ساده می باشد. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه ای که توسط مقاله سو هیو لین و هوشین وو در سال ۲۰۱۲ استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل توصیفی از نرم افزار spss انجام استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل استنباطی نیز از طریق معادلات ساختاری و از طریق نرم افزار LISREL مورد بررسی قرار داده شد. همچنین برای نشان دادن پایایی پرسشنامه از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد. نتایج نشان داد ارزش ادارک شده مشتری بر رضایت مشتریان شرکت سامان کیش تبریز تاثیر مثبت و معناداری دارد. ارزش ادارک شده مشتری بر وفاداری مشتریان شرکت سامان کیش تبریز تاثیر مثبت و معناداری دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مرضیه زلفی غازانی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش .... دانشگاه الغدیر ، تبریز،ایران
حکیمه نیکی اسفهلان
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد هادیشهر،هادیشهر ،ایران