مدلسازی جهت شناسایی نقاط قوت و ضعف در بانکداری اینترنتی

این تحقیق با مدلسازی عوامل سنجش کیفیت خدمات اینترنتی بانک های ایرانی به دنبال نشان دادن روشی برای شناسایینقاط قوت و ضعف سیستم بانکداری اینترنتی می باشد. جامعه آماری برای پاسخ به سوالات مطرح شده در تحقیق مشتریانبانک های ایرانی بوده که در نمونه گیری صورت گرفته نمونه ها به روش تصافی و به تعداد ۴۳۱ نفر انتخاب شده اند. ازتحلیل عاملی اکتشافی برای ایجاد مدل و برای رتبه بندی اجزا مدل اندازه گیری از آزمون فریدمن استفاده شده است .نتایجتحقیق نشان می دهد که این مدل در بانکهای ایرانی دارای هفت متغیر پنهان و ۲۲ متغیر آشکار می باشد. متغیرهایپنهان این مدل عبارتند از : کارکرد مناسب سایت ، امنیت اطلاعات ، سازماندهی سایت ، سرعت خدمات رسانی ، بیمشکل بودن ، سهولت استفاده ، قابلیت تماس.