بررسی رابطه میان رضایت مندی مشتری و وفاداری در صنعت هتلداری

صنعت هتلداری به عنوان یکی از زیربخش های صنعت گردشگری همواره سهم قابل توجهی از درآمد حاصل از گردشگریکشور را به حود اختصاص می دهد. از این رو توجه به این صنعت جهت کسب مزیت رقابتی بدون توجه به رضایت مشتریان بی فایده است صاحبنظران مدیریت، کسب رضایت مشتری را از مهمترین وظایف و مسئولیت های مدیریتسازمانها بر شمرده اند. شواهد ج مدارک نشان می دهد که در شرایط رقابتی شدید، کشف نیازها و خواسته های مشتریانو برآورده ساختن آنها قبل از رقبا، یک شرط اساسی موفقیت برای شرکت هاست. برای مدیران و صاحبان هتل ها، شاخص رضایت مشتری، می تواند وسیله مناسبی برای اندازه گیری، مقایسه و افزایش رضایت مشتری باشد و به مدیران و سرمایه گذاران جهت تصمیم گیری در مورد مشتریان وفادار کمک می کند.