تاثیر ویژگی های سیستم برند بر وفاداری، ریسک ادراک شده و تبلیغات دهان به دهان با توجه به نقش اعتماد به برند

هدف: بررسی تاثیر ویژگی های سیستم برند (شایستگی سیستم، اطمینان به سیستم) بر وفاداری، ریسک ادراکشده و تبلیغات دهان به دهان با توجه به نقش اعتماد به برند و ابعاد آن در قالب اعتبار و شهرت برند می باشد.روش پژوهش: این پژوهش از حیث هدف به صورت کاربردی و از نظر ماهیت و روش پژوهش، توصیفی ازنوع همبستگی و به صورت پیمایشی با رویکرد میدانی و کتابخانه ای می باشد. جامعه آماری شامل مشتریانشرکت بیمه ایران در سطح شهر یزد بوده که تعداد ۱۴۰ نفر بر مبنای قاعده ۵ برابری تعداد گویه های پرسشنامهبه عنوان نمونه در این پژوهش مشارکت داشته اند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد بوده و تجزیه وتحلیل داده ها و آزمون فرضیه های تحقیق با استفاده از نرم افزار SPSS۲۲ و تکنیک مدلسازی معادلاتساختاری و نرم افزار SmartPLS-۳ انجام شده است.یافته ها: شایستگی سیستم بر اعتبار برند و شهرت برند تاثیر معنادار و مثبتی دارد و این در حالی است که بااعتماد به برند رابطه معناداری ندارد. اعتماد به سیستم بر اعتبار برند و شهرت برند تاثیر معنادار و مثبتی داشتهولی بر اعتماد به برند تاثیر معناداری ندارد. اعتبار برند و شهرت برند بر اعتماد به برند تاثیر معنادار و مثبتیدارند. اعتماد به برند بر وفاداری به برند و تبلیغات دهان به دهان تاثیر معنادار و مثبتی داشته و این در حالیاست که بر ریسک ادراک شده تاثیر معناداری ندارد.پیشنهادها: نام های تجاری با توجه به نوع فعالیت خود نیازمند اتخاذ سیاست ها و خط مشی هایی برای ارتقاسطح شهرت و اعتبار خود بوده تا به واسطه آن بتوانند اعتماد مشتریان و یا ذینفعان خود را جلب نمایند و به همین منظور می بایست در تعاملات خود با مشتریان از سطوح بالایی از کارآمدی عملکردی در ارائه خدمات برخوردار باشند.