استفاده از تکنیک های داده کاوی در ارزیابی و تحلیل مدیریت مشتری

با افزایش رقابت های اقتصادی در عرصه فروش کالا و خدمات، تکنیک های بازاریابی جدیدی از سوی صاحبان مشاغل اتخاذ می شود. از سوی دیگر با افزایش روزافزون فناوری های ارتباطی بین مشتریان، امکان بررسی، ارزیابی و مقایسه انواع کالاها و خدمات با منشاهای گوناگون میسر و در قابل وصول است. این دو عامل موجب تلفیق دانش فنی جمع آوری، طبقه بندی و ارزیابی اطلاعات مربوط به مشتریان از طریق درگاه های الکترونیکی شده است. این حجم انبوه اطلاعات کمک های شایانی به بخش مدیریت کلان شرکت ها و سازمان ها در تصمیم گیری ها می نماید. استفاده از فن آوری داده کاوی می تواند ابزار لازم برای تحلیل روند بازار در اینده و نیاز مشتریان را تبیین کند. در این راستا در این مقاله تلاش شده است ضمن ارائه مبانی مدیریت ارتباط با مشتری و تکنیک های داده کاوی، دو مطالعه موردی در خصوص شناسایی عوامل تاثیرگار خدمات پس از فروش شرکت خودروسازی بهمن دیزل و همچنین مدیریت مشتری در شرکت بازرگانی طوس شرق مورد بررسی و تحلیل قرار گیرد. نتایج به دست آمده حاکی از توانایی بالای روش های داده کاوی در تحلیل بازار می باشد.