شناسایی مهم‎ترین فرایندهای بازاریابی در صنعت بانکداری ایران به‎منظور توسعه مدل بلوغ بازاریابی بانکی

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 250

فایل این مقاله در 22 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_JIBM-10-4_005

تاریخ نمایه سازی: 24 بهمن 1400

چکیده مقاله:

هدف: اغلب مدیران بازاریابی فعال در حوزه بانکداری و مالی، درک کاملی از فرایندهای تاثیرگذار بازاریابی ندارند و این مفهوم را فقط برای جذب منابع یا توزیع مصارف بانکی به‎کار می‎برند. در واقع آنها دید جامع و موثری ندارند و شناخت آنها فقط به حوزه خاصی از بازاریابی محدود می­شود و پیامد این محدوداندیشی به شکست تلاش‎های دپارتمان بازاریابی می‎انجامد. بنابراین، شناسایی فرایندهای کلیدی بازاریابی در این صنعت می‎تواند دید مناسبی برای برنامه‎ریزی در این حوزه در اختیار تصمیم‎گیرندگان قرار دهد. پژوهش حاضر به‎دنبال این است که از طریق مطالعات و نظرسنجی از خبرگان دانشگاهی و صنعت بانکداری، مهم‎ترین فرایندهای بازاریابی بانکی در صنعت بانکداری ایران را شناسایی و رتبه‎بندی کند. روش: در این پژوهش برای شناسایی فرایندهای بازاریابی، از ۲۷ خبره صنعت بانکداری و دانشگاه درباره میزان اهمیت هر یک از فرایندهای شناسایی شده از طریق پرسش‎نامه نظرسنجی به عمل آمد. این خبرگان به روش نمونه‎گیری غیرتصادفی و بر اساس ویژگی‎های فردی و تخصصی انتخاب شدند. نظرهای جمع‎آوری شده با استفاده از روش آنتروپی شانون رتبه­بندی شدند. یافته‎ها: بر اساس تحلیل‎های صورت گرفته، مدیریت سبد محصولات بانکی، مدیریت ارتباط با مشتری، تبلیغات و ارتباطات یکپارچه بازاریابی بانکی، قیمت‎گذاری و فروش محصولات و خدمات بانکی، مدیریت کانال‎های توزیع خدمات بانکی، تحلیل بازار بانک و تحقیقات بازاریابی بانکی، مهم­ترین فرایندهای بازاریابی بانکی شناسایی شدند. نتیجه‎گیری: با توجه به نتایج این پژوهش و مشخص شدن مهم‎ترین فرایندهای بازاریابی در صنعت بانکی بر اساس نظر خبرگان بانکی، تصمیم‎گیرندگان این حوزه می‎توانند در سنجش، ارزیابی و هدف‎گذاری فعالیت‎های بازاریابی، به این فرایندها بر اساس اهمیت و اولویت آنها توجه کنند.

نویسندگان

ریحانه بحری نژاد

دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، پردیس بین المللی کیش، کیش، ایران

امیر خانلری

استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران

طهمورث حسنقلی پور یاسوری

استاد گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران

سید محمود حسینی

دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ابویی اردکان، محمد؛ عظیمی، محمد علی؛ طالبی، کامبیز (۱۳۹۳). بررسی ...
  • احمدی، پرویز (‫۱۳۹۰). مروری جامع بر برنامه ریزی بازاریابی. تهران: ...
  • احمدیان، اعظم (۱۳۹۳). ارزیابی پویایی صنعت بانکداری ایران با تاکید ...
  • احمدی‎زاده، آرمان؛ اخوان حجازی، سید مجتبی؛ صبورنیت، امیرحسین (۱۳۹۰). به‎کارگیری ...
  • اصغرپور، محمدجواد (۱۳۹۳). تصمیم‎گیری­های چندمعیاره. تهران: انتشارات دانشگاه تهران ...
  • اعرابی، سید محمد؛ رضوانی، حمیدرضا (۱۳۸۸). استراتژی بازاریابی. تهران: انستیتو ...
  • اقدسی، محمد؛ رنجبرفرد، مینا ( ۱۳۸۸). سنجش سطح بلوغ مدیریت ...
  • اندرسون، دیوید دبلیو (۱۳۹۳). برنامه ریزی بازاریابی استراتژیک برای کسب‎وکارهای ...
  • باشکوه، محمد؛ شکسته‎بند، میترا (۱۳۹۱). بررسی تاثیر عناصر ارتباطات یکپارچه ...
  • بچاری صالحی، محمدحسن؛ کاظمی، مصطفی؛ خوراکیان، علیرضا (۱۳۹۲). مدل‎سازی پویایی ...
  • بیل، آن. ای. (۱۳۹۱). تحقیقات راهبردی بازار. (مترجم بهمن فروزنده). ...
  • ترابی، مصطفی؛ پرهیزی، رضا (۱۳۹۳). بازاریابی خدمات بانکی‫، تهران: ...
  • جعفرنژاد، احمد؛ محسنی، مریم (۱۳۹۴). ارائه چارچوبی برای بهبود عملکرد ...
  • حاجی حیدری، نسترن؛ عمویی، علی (۱۳۹۲). توسعه مدیریت بلوغ مدیریت ...
  • حاجی حیدری، نسترن؛ کیماسی، مسعود؛ عمویی، علی (۱۳۹۳). توسعه چارچوبی ...
  • حسنقلی‎پور، طهمورث؛ سیدجوادین، رضا؛ روستا، احمد؛ خانلری، امیر (۱۳۹۱). مدل ...
  • حسنقلی‎پور، طهمورث؛ عابدی جعفری، حسن؛ خطیبیان، ندا (۱۳۸۸). سنجش سطح ...
  • حسنی، سمیه؛ نجفی شهرضا، محمدمهدی؛ مرادی، علیرضا (۱۳۹۴). ...
  • خان محمدی، محبوبه (۱۳۹۰). توسعه و تبیین مدل ارزیابی یکپارچگی ...
  • دبیرخانه کار گروه تحولات اقتصادی، (۱۳۸۷). طرح اصلاح نظام توزیع ...
  • درویش، حسن؛ الوانی، سید مهدی؛ صالحی صدقیانی، جمشید؛ عباس‎زاده، حسن ...
  • دعائی، حبیب اله؛ آراسته، مهدی (۱۳۹۴). نگاهی گذرا به بازاریابی ...
  • دیویس، اریک (‫۱۳۹۵). برنامه ریزی بازاریابی. (مترجمان: احمد روستا و ...
  • رزمی، زهرا (۱۳۹۳). مدیریت دانش فرایند و زیرساخت، اثربخشی و ...
  • سلیمانی بشلی، علی (‫۱۳۹۱). خلاقیت در بازاریابی خدمات بانکی. ...
  • سهرابی، بابک؛ موسی خانی، محمد؛ خانلری، امیر ( ۱۳۸۸). مدل ...
  • سیدجواددین، رضا؛ کیماسی، مسعود (۱۳۸۴). مدیریت کیفیت خدمات. تهران: انتشارات ...
  • شریعتی، فاطمه؛ نوری پور، امیرحسین؛ شیرخدایی، میثم (۱۳۹۳). تبیین نقش ...
  • شریفی، کیومرث؛ مسعودی، مصطفی؛ سیدجوادین، سیدرضا (۱۳۹۱). طراحی مدل شبکه‎ای ...
  • شهرکی، علیرضا؛ چهکندی، مهدی؛ ملاشاهی، علیرضا (۱۳۸۹). سیستم مدیریت ارتباط ...
  • صفری، حسین؛ مرادی مقدم، محسن (‫۱۳۹۳). بلوغ فرایندهای کسب‎وکار. تهران: ...
  • عاملی، محمد؛ ایوبی مبرهن، حمیدرضا (۱۳۸۹). کانال توزیع بانک بیمه ...
  • عسکری، محمد؛ جمشیدپور، جواد (۱۳۸۸). استراتژی و سازمان یادگیرنده، مدل ...
  • عسگری، محسن (‫۱۳۸۷). بازاریابی در بانک ها و موسسات مالی ...
  • غضنفری، مهدی؛ فتحیان، محمد؛ رئیس صفری، مجتبی (۱۳۹۰). اندازه‎گیری بلوغ ...
  • قاسمی، سید احمد؛ آیتی، حمید (‫۱۳۹۱). استراتژی بازار شناسی و ...
  • قالیباف اصل، حسن؛ بابالویان، شهرام (۱۳۹). بررسی مدل‎های ارزش‎گذاری در ...
  • کاوه محمد، سیروس؛ صبوطینت، امیرحسین؛ همایونفر، هاله (۱۳۸۶). معرفی چارچوبی ...
  • کفاش پور، آذر؛ نیاکان، سیدرضا (۱۳۹۰). شناخت عوامل موثر و ...
  • کوتاری، اس. پی. (۱۳۹۴)، تحقیقات بازار سرمایه در حسابداری. (مترجمان: ...
  • محرابی، جواد؛ مهدی، بابای اهری؛ طاعتی، مریم (۱۳۸۹). ارائه الگوی ...
  • محمودیه، محمدرضا (۱۳۹۳). نقش و تاثیر بازاریابی در محیط رقابتی ...
  • مدرس یزدی، محمد؛ یدالهی فارسی، جهانگیر؛ جعفرنژاد، احمد؛ جمالی، غلامرضا ...
  • میرسپاسی، ناصر (۱۳۹۵). مدل ارزیابی بلوغ مدیریت منابع انسانی. تهران‫: ...
  • میک، هلن؛ میک، ریچارد (۱۳۸۹). مدیریت استراتژیک بازاریابی (برنامه ریزی ...
  • نارنجی، مسعود؛ شوقی، محمد؛ صفری، جلیل (۱۳۹۳). به‎کارگیری سیستم شبکه ...
  • وکیلی، داوود (۱۳۸۵). ارزیابی عملکرد بانک‎های تجاری. پایان‎نامه کارشناسی ارشد. ...
  • ReferencesAboei Ardakan, M., & Azimi, M., & Talebi, K. (۲۰۱۴). ...
  • (in Persian)Aghdasi, M., & Ranjbarfard, M. (۲۰۰۹). Assessment the level ...
  • Bashokoh, M., & Shekastehband, M. (۲۰۱۳). Effect of Integrated Marketing ...
  • Cohen, A. (۲۰۱۳). The SME Marketing Maturity Model. Published by ...
  • Darvish, H., Alvani, S.M., & Salehi Sadaghyani, J. & Abaszadeh, ...
  • Erabi, M., & Rezvani, H. R. (۲۰۰۹). Marketing Strategy. Tehran, ...
  • Gama, A. P. (۲۰۱۱). An expanded model of marketing performance. ...
  • Ghalibaf ASL, H. & Babaloyan, SH. (۲۰۱۵). Examining valuation models ...
  • (in Persian)Hajiheidari, N., Keimasi, M., & Amoei, A., (۲۰۱۵). Development ...
  • (in Persian)Hasangholipour, T., Seyed Javadin, R., Rosta, A., & Khanlari, ...
  • Jafarnezhad, A., & Mohseni, M. (۲۰۱۶). Provide a framework for ...
  • (in Persian)Khan – Mohammadi, M. (۲۰۱۲). Development and evaluation of ...
  • Kumar, A. (۲۰۱۲). Bank Marketing Mix: New Strategy in today ...
  • Llonch, J., Rossano, E., & Tim, A. (۲۰۰۲). Measures of ...
  • Mahmoudieh, M. (۲۰۱۵). The impact of marketing in competitive environment ...
  • Mehrabi, J., Babay Ahari, M. & Taati, M. (۲۰۱۱). Generating ...
  • Mik, H., & Richard, M. (۲۰۱۱). Strategic marketing management (planning ...
  • Moddares Yazdi, M., Yadollahi Farsi, J., Jafarnezhd, A., & Jamali, ...
  • Razmi, Z. (۲۰۱۵). Knowledge management process and infrastructure, effectiveness and ...
  • Sarmad, Z., Bazargan, A., & Hejazi, E. (۲۰۰۸). Research methods ...
  • Seyed Javadin, S. R., & Keimasi, M. (۲۰۰۶). Quality Management ...
  • Tan, Ch., Yee-Wai, S., & William, Y. (۲۰۱۱). A maturity ...
  • Torabi, M., & Parhizi, R., (۲۰۱۵). Banking Marketing. Tehran, Aeineh ...
  • (in Persian)Vakili, D. (۲۰۰۷). Evaluating the performance of commercial banks. ...
  • Workgroup Economic Developments (۲۰۰۹). Reform plan distribution of goods and ...
  • نمایش کامل مراجع