ترسیم نقشه ارزش ذهنی مشتریان ایرلاین های ایران در مصرف نوشیدنی حین پرواز با روش زیمت
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 103
نسخه کامل این مقاله ارائه نشده است و در دسترس نمی باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_BSM-3-6_006
تاریخ نمایه سازی: 5 شهریور 1401
چکیده مقاله:
ارائه خدمات مناسب در صنعت حمل ونقل مسافری از عوامل کلیدی رضایت مشتریان می باشد همچنین سرو خوراکی و نوشیدنی از مهم ترین بخش های خدمات حین پرواز است. لذا هدف این تحقیق ترسیم نقشه ارزش ذهنی مشتریان ایرلاینهای ایران در مصرف نوشیدنی حین پرواز با استفاده از روش فرافکن زیمت به منظور دستیابی به الگویی برای بررسی رفتار مصرف کننده است. بدین منظور بر اساس منطق نقطه اشباع تعداد ۱۵ نفر شرکت کننده درگیر با موضوع با روش قضاوتی انتخاب شدند. سپس مصاحبه هایی با رویکرد نیمه ساختاریافته با هر نفر صورت گرفت و بر اساس یکی از مدل های سفارشی شده زنجیره وسیله-هدف محتوای آن ها مورد تحلیل جهت دار قرار گرفت. بدین ترتیب عناصر کلیدی و سازه هایی که بیشترین تکرار را دارا بودند استخراج شدند. سپس با استفاده از نرم افزار اطلس-تی نقشه اجماعی ارزش ذهن مشتریان ترسیم شد. بدین ترتیب ۴ عنصر در سطح مشخصه ها، ۱۳ عنصر در سطح معیارها، ۱۴ عنصر در سطح مزایا و نهایتا ۳ عنصر در سطح ارزش های نهایی شناسایی شده و اولویت آن ها نیز برای جامعه هدف مشخص گردید. نتایج این تحقیق کمک می کند تا متغیرهای موثر بر طرز تلقی و فرایند ذهنی تصمیم گیری مشتریان به دست آمده و مبنای رضایت مندی از محصولات و تکرار رفتار مطلوب را فراهم نماید.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علیرضا فیاضی
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، ایران
عبداله نعامی
گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، ایران
رضا آقاموسی
گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :