ترسیم نقشه ارزش ذهنی مشتریان ایرلاین های ایران در مصرف نوشیدنی حین پرواز با روش زیمت

سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 103

نسخه کامل این مقاله ارائه نشده است و در دسترس نمی باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_BSM-3-6_006

تاریخ نمایه سازی: 5 شهریور 1401

چکیده مقاله:

ارائه خدمات مناسب در صنعت حمل ونقل مسافری از عوامل کلیدی رضایت مشتریان می باشد همچنین سرو خوراکی و نوشیدنی از مهم ترین بخش های خدمات حین پرواز است. لذا هدف این تحقیق ترسیم نقشه ارزش ذهنی مشتریان ایرلاین­های ایران در مصرف نوشیدنی حین پرواز با استفاده از روش فرافکن زیمت به منظور دستیابی به الگویی برای بررسی رفتار مصرف کننده است. بدین منظور بر اساس منطق نقطه اشباع تعداد ۱۵ نفر شرکت کننده درگیر با موضوع با روش قضاوتی انتخاب شدند. سپس مصاحبه هایی با رویکرد نیمه ساختاریافته با هر نفر صورت گرفت و بر اساس یکی از مدل های سفارشی شده زنجیره وسیله-هدف محتوای آن ها مورد تحلیل جهت دار قرار گرفت. بدین ترتیب عناصر کلیدی و سازه هایی که بیشترین تکرار را دارا بودند استخراج شدند. سپس با استفاده از نرم افزار اطلس-تی نقشه اجماعی ارزش ذهن مشتریان ترسیم شد. بدین ترتیب ۴ عنصر در سطح مشخصه ها، ۱۳ عنصر در سطح معیارها، ۱۴ عنصر در سطح مزایا و نهایتا ۳ عنصر در سطح ارزش های نهایی شناسایی شده و اولویت آن ها نیز برای جامعه هدف مشخص گردید. نتایج این تحقیق کمک می کند تا متغیرهای موثر بر طرز تلقی و فرایند ذهنی تصمیم گیری مشتریان به دست آمده و مبنای رضایت مندی از محصولات و تکرار رفتار مطلوب را فراهم نماید.

نویسندگان

علیرضا فیاضی

دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، ایران

عبداله نعامی

گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، ایران

رضا آقاموسی

گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • باز اندیشی آموزش مدیریت دولتی مبتنی بر نیازهای روزآمد مخاطبین با استفاده از تکنیک استخراج استعاره ای زالتمن [مقاله ژورنالی]
  • ابویی اردکان، محمد؛ ندافی، طاهره و قلی پور، آرین (۱۳۹۷). ...
  • بخشی زاده برج، کبری؛ حاجی جعفر، علی و نصیری، حامد ...
  • بخشی زاده برج، کبری و عبدالهی، خدیجه (۱۳۹۷). فهم شناختی ...
  • بخشی زاده برج، کبری و جوانشیر گیو، نسرین (۱۳۹۹). نگاشت ...
  • دهدشتی شاهرخ، زهره و بشیرپور، مهدی (۱۳۹۸). استخراج شبکه تداعیات ...
  • شاکری، المیرا؛ دهقانان، حامد؛ خاشعی، وحید و تقوی فرد، محمدتقی ...
  • شاکری، رویا و خانلری، امیر (۱۳۹۴). درک تصویر برند با ...
  • قورچانی خوزانی، محمد حسین و دهدشتی شاهرخ، زهره (۱۴۰۰). شناسایی ...
  • کیماسی، مسعود و خوشنویس، مژده (۱۳۹۶). استفاده از تکنیک زیمت ...
  • لبافی، سمیه؛ جاهدی، پدرام و نیکی ملکی، حجت (۱۴۰۰). نگاشت ...
  • محمدی، اسفندیار؛ مرادی، صدیقه؛ شیری، قاسمعلی و پوراشرف، یاسان الله ...
  • Chaing, T., Rau, H., Shiang, W. J., & Chiang, J. ...
  • Chen, M. F. (۲۰۱۱). Consumer’s trust-in-food-safety typology in Taiwan: Food-related ...
  • Christensen, G. L., Olson, J. C. (۲۰۰۲) Mapping Consumers’ Mental ...
  • Da Rosa, C., Baggio, D. K., & Araujo, C. F. ...
  • Guest, G., Bunce, A. & Johnson, L. (۲۰۰۶) How Many ...
  • Jiang, H., & Zhang, Y. (۲۰۱۶). An investigation of service ...
  • Koklic, M. K., Kukar-Kinney, M., & Vegelj, S. (۲۰۱۷). An ...
  • Lagerkvist, C.J., Okello, J.J. and Karanja, N. (۲۰۱۵), Consumers’ mental ...
  • MacFie, H. (۲۰۰۷), Consumer-led food product development, Woodhead Publishing Limited ...
  • O'Shea, R, J., (۲۰۱۸) https://www.independent.co.uk/travel/news-and-advice/plane-food-drink-mark-up-huge-charge-passengers-inflight-tea-easyjet-ryanair-jet۲-a۸۲۷۹۸۲۶.htmlPark, M., park, J. & Yoo, ...
  • Ryoo, J. Y., Choi, J. H., Lee, S. H., & ...
  • Sattari, S., Peighambari, K., & Kordestani, A. (۲۰۱۷). Understanding consumers’ ...
  • Slater S. F. & Narver J. C. (۲۰۰۰). Intelligence generation ...
  • Van Kleef, E., Van Trijp, H. C., & Luning, P. ...
  • Walker, B. A. and Olson, J. C. (۱۹۹۱) Means-end chains: ...
  • Xiao, L., Guo, Z., & D’Ambra, J. (۲۰۱۷). Analyzing consumer ...
  • Yang, C. L. & Khoo-Lattimore, C. (۲۰۱۵). Food and the ...
  • Yang, C. L., Khoo-Lattimore, C., & Lai, M. Y. (۲۰۱۴) ...
  • Yang, C. L., Khoo-Lattimore, C., & Lai, M. Y. (۲۰۱۳) ...
  • Zaichkowsky, J. L. (۱۹۸۵). Measuring the involvement construct, journal of ...
  • Zaltman, G. (۱۹۹۷). Rethinking Market Research: putting people back in.Journal ...
  • Zaltman, G. (۲۰۰۳) How Customers Think: Essential Insights into the ...
  • Zaltman, G., & Coulter, R. H. (۱۹۹۵). Seeing the voice ...
  • Zaltman, G. (۱۹۹۶). Metaphorically Speaking: New Technique Uses Multidisciplinary Ideas ...
  • نمایش کامل مراجع