پیش بینی فرسودگی شغلی براساس شفقت ورزی به خود و تحمل ابهام کارکنان فروشگاهی
سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 170
نسخه کامل این مقاله ارائه نشده است و در دسترس نمی باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_BSM-2-3_007
تاریخ نمایه سازی: 5 شهریور 1401
چکیده مقاله:
فرسودگی شغلی یکی از مهمترین عوامل تاثیرگذار بر روی ترک شغل در میان پرسنل فروشگاهی و کیفیت ارائه خدمات می باشد. هدف از پژوهش حاضر، پیش بینی فرسودگی شغلی کارکنان فروشگاهی براساس تحمل ابهام و شفقت ورزی به خود است. این مطالعه همبستگی، بر روی ۱۳۵ نفر از کارکنان یکی از فروشگاه های زنجیره ای شهر اصفهان، به کمک روش تصادفی انتخاب گردید. داده ها با استفاده از پرسشنامه های: فرسودگی شغلی مسلش (MBT)، شفقت ورزی به خود نف و تحمل پریشانی سیمونز و گاهر (DTS) جمع آوری گردید. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمون های ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون چند متغیره و نرم افزار SPSS-۲۶ در سطح معنی داری ۰۵/۰ انجام شد. نتایج تحلیل ضریب همبستگی پیرسون نشان داد میان فرسودگی شغلی با متغیرهای مهربانی نسبت به خود (۳۴۵.+)، اشتراکات انسانی (۲۲۶.+)، انزوا (۲۲۶.+) در سطح ۰۵/۰ همبستگی مثبت و با متغیرهای قضاوت به خود (۳۳۶.-) و بهشیاری (۳۱۸.-) همبستگی منفی برقرار است. نتایج تحلیل رگرسیون فرسودگی شغلی براساس شفقت ورزی به خود و تحمل ابهام مقدار ۰۱۱/۰ حاصل گردید. نتایج مطالعه حاضر نشان داد میان برخی از ابعاد شفقت ورزی همچون قضاوت به خود و بهشیاری با فرسودگی شغلی ارتباط منفی برقرار است. بنابراین، می توان با افزایش دو متغیر فوق در این جامعه شغلی مانع از بروز فرسودگی شغلی گردید.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فاطمه محمدی
کارشناس روانشناسی، دانشکده علوم انسانی، موسسه آموزش عالی دانش پژوهان پیشرو، واحد اصفهان، ایران.
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :