عوامل کلیدی موفقیت طراحی سرویس های مشتری محور در مراکز آموزش الکترونیکی:مطالعه موردی مرکز آموزش الکترونیکی دانشگاه تهران

مراجع و منابع این مقاله:

• [ا یین، رابرت، تحقیق موردی، ترجمه علی پارسیان و سید ...
• فقیهی، ابوالحسن، بامد اد صوفی، جهانیار، "کثرت گرایی روش تحقیق ... [مقاله ژورنالی]
• یین، رابرت، کاربرد تحقیق موردی، ترجمه علی پارسیان و سید ...
• نصراللهی، مهدی، بکارگیری تکنیک مناسب چند شاخصه جهت رتبه بندی ...
• محقر، علی، امین ناصری، محمد رضا، " تعیین و تبی‌ین ...
• D. Ronald Daniel, " Management Information Crisis", Harvard Business Review, ...
• S. Taylor, M. , M. Nieves, ITIL:Service Strategy, TSO publications ...
• M. Brenner, :Classifying ITIL processes: A taxonomy under tool support ...
• A. Hochstein, R. Zarnekow, W. Brenner, "ITIL as common practice ...
• H Liu, et al, "Practical Availability Risk assessment Framework in ...
• M. Ayat, M. Sharifi, S. Sahibudin, S. Ibrahim, "Adoption factors ...
• R. Kashanchi, J. Toland, "Can ITIL contribute to ITbusiness aligment? ...
• S. Taylor, V. Lioyd, C.Rudd, ITIL:Service Design, TSO publications .Norwith ...
• IBM, "Align IT with business goals using the IBM Process ...
• J. Kvale, Introduction to qualitative research, lippincot, 1996 . ...
• http ://www.itu.int /TUT, Accessed on 22nd November, 2005. ...
• B.-C. Lee et al "In Lee Learner's acceptance of e- ...
• J. L. Ringuest, "Multiobjective optimization: Behavioral and Computational Cons iderations", ...
• C.E. Shannon, _ Mathematical Theory of Communic ation, "Bell System ...
• U. Sekaran, Research Methods For Business, A Skill Building Approach, ...
• C. L. Hwagng, K. Yoon, Multiple Attribute Decision Making, Springer ...
نمایش کامل مراجع