رفتار مقابله ای گردشگران در هنگام شکست خدمات: نقش شایستگی ادراک شده نیروی انسانی

مراجع و منابع این مقاله:

• احمدی، سعید ؛ مظفری، محمدمهدی (۱۳۹۶). تاثیر شکست­خدمات بر ریسک ...
• پارسایی، فرزانه (۱۳۹۱). بررسی راه های مقابله ای با کیفیت ...
• جعفری نیا، سعید ؛ درویشون نژاد، رسول (۱۳۹۲). بررسی تاثیر ...
• حسن پور، هوشنگ (۱۳۹۱). توسعه آموزش همه جانبه مبنای توسعه ...
• حسن تبار، پریسا (۱۳۹۵). تبیین نقش عوامل فرهنگی و موقعیتی ...
• خدائی، زهرا ؛ کلانتری خلیل آباد، حسین (۱۳۹۱). توسعه گردشگری ...
• دعائی، حبیب الله؛ مرتضوی، سعید و نوری، علی (۱۳۸۸). ارتقاء ...
• شمس الدینی، علی؛ درخشان، الهام؛ کریمی، ببراز (۱۳۹۵). ارزیابی اثرات ...
• صمدی، منصور؛ حاجی پور، بهمن؛ فارسی زاده، حسین (۱۳۸۷). نارسایی ...
• ضرغام، حمید (۱۳۸۳). مسیر شغلی و ضرورت آموزش نیروی انسانی ...
• محمدی، مصطفی؛ میر تقیان رودسری، سید مهدی؛ صالحی، صادق (۱۳۹۵). ...
• نجاتی، مهرناز و راه چمنی، احمد (۱۳۹۵). تاثیر شکست کیفیت ...
• نوروزی، حسین؛ مهذبی، مهدی و توپا اسفندیاری، فاطمه (۱۳۹۳). بررسی ...
• Association of SouthEast Asian Nations (ASEAN), (۲۰۱۲).Guide to ASEAN Mutual ...
• Che Rusuli M.S., Mohd Nazri Z., Mohammad I., Fauzan H., ...
• Chung, E. & Beverland, M.B. (۲۰۰۵). An exploration of consumer ...
• Coshall, J. T., & Charlesworth, R. (۲۰۱۱). A management orientated ...
• Day, R. L., & Landon, E. L. (۱۹۷۷). Toward a ...
• Dembovska, I., & Silicka, I. (۲۰۱۵). Competences that Shape Service ...
• Edgell, D., & Allen, M., & Smith, G., & Swanson, ...
• Exline, J. J., Worthington, E. L., Hill, P. & McCullough, ...
• Fernandes, T., Morgado, M., & Rodrigues, M. A. (۲۰۱۸). The ...
• Fourie, J., & Santana-Gallego, M. (۲۰۱۱). The impact of mega-sport ...
• Gelbrich, K. (۲۰۱۰). Anger, frustration, and helplessness after service failure: ...
• Goodwin, C., & Ross, I. (۱۹۹۲). Consumer response to service ...
• Grégoire, Y., & Fisher, R. J. (۲۰۰۶). The effects of ...
• Grégoire, Y. & Fisher, R.J. (۲۰۰۸). Customer betrayal and retaliation: ...
• Grégoire, Y., Tripp, M. T. & Legoux, R. (۲۰۰۹). When ...
• Grégoire, Y., Laufer, D. & Tripp, T. M. (۲۰۱۰). A ...
• Haj-Salem, N. & Chebat, J. C. (۲۰۱۴). The double-edged sword: ...
• Hopkins, L. (۲۰۱۳). Revenge or Reconciliation? A Rejection-Based Model of ...
• Joireman, J., Grégoire, Y. & Tripp, T. M. (۲۰۱۶). Customer ...
• Kamau, S. W., & Waudo, J. W. (۲۰۱۲). Hospitality industry ...
• Keaveney, S. M. (۱۹۹۵). Customer switching behavior in service industries: ...
• Krejcie, R. V. & Morgan, D. W. (۱۹۷۰). Determining sample ...
• Liaman, A. (۲۰۱۴). Competencies and Qualifications of Staff and Management ...
• Lin, W. B. (۲۰۱۰). Service failure and consumer switching behaviors: ...
• Liu, A., & Wall, G. (۲۰۰۶). Planning tourism employment: a ...
• Maxham, J. G. III, (۲۰۰۱). Service recovery’s influence on consumer ...
• McCullough, M. E., Rachal, K. C., Sandage, S. J., Worthington, ...
• Mdakane, S., Muhia, A., Rajna, T. & Botha, E. (۲۰۱۲). ...
• Murtaza, Z. (۲۰۱۵). Competency Mapping in Hotels with Reference to ...
• Rohani, M. (۲۰۱۴). When Questions Change Customer Revenge Responses: Studying the ...
• Sengupta, A. S., Balaji, M. S., & Krishnan, B. C. ...
• Singh, J., (۱۹۸۸). Consumer complaint intentions and behavior-definitional and taxonomical ...
• Singh, J., Crisafulli, B., & Roy, S. K. (۲۰۱۶). Customer ...
• Tharaldsen, K. B. (۲۰۱۲). Mindful coping. Unpublished Doctoral Dissertation. Faculty ...
• Wade, S. H. (۱۹۸۹). The development of a scale to ...
• Wayment, H. A., & Zetlin, A. G. (۱۹۸۹). Coping responses ...
• Weinland, J. T., Gregory, A. M., & Petrick, J. A. ...
• World Tourism Organization (۲۰۰۵). Tourism Highlights ۲۰۰۶ editions ...
• World Tourism Organization, (۲۰۱۳),"Sustainable Tourism for Development" Guidebook ...
• Zambon, F., Moreti, F. & Behlau, M. (۲۰۱۴). Copying Strategies ...
• Zourrig, H., Chebat, J. C. & Toffoli, R. (۲۰۰۹). Consumer ...
• Zourrig, H., Chebat, J. C. & Toffoli, R. (۲۰۱۵). “In-group ...
نمایش کامل مراجع