اثر نارسایی خدمات و تخلف برند بر راهبردهای مقابله ای مشتری در تاکسی های اینترنتی

مراجع و منابع این مقاله:

• آذر، عادل و مومنی، منصور (۱۳۹۵). آمار و کاربرد آن ...
• امینی، علیرضا (۱۳۹۶). تاثیر نارسایی خدمات و رفتار مخرب کارکنان ...
• توکلی، الهه (۱۳۹۴). بررسی مکانیزم های مختلف مشتریان در مواجهه ...
• جامه شورانی، رضا و شیخی فر، رضا (۱۳۹۶). بررسی رابطه ...
• بررسی تفاوت های فرهنگی و رفتارهای مقابله ای مشتریان [مقاله کنفرانسی]
• حسین زاده شهری، معصومه و میرهاشمی، فائزه (۱۳۹۸). تاثیر شدت ...
• داوری، علی و رضازاده، آرش (۱۳۹۲). مدل سازی معادلات ساختاری ...
• تعامل تاثیر میزان شکست خدمات و اقدام به شکایت مشتری بر اعتبار برند [مقاله ژورنالی]
• تحلیل رفتار شکایتی مشتریان هتل ها و تاثیر ویژگی های شخصیتی (مطالعه موردی: هتل های شهرستان ساری) [مقاله ژورنالی]
• رفتار مقابله ای گردشگران در هنگام شکست خدمات: نقش شایستگی ادراک شده نیروی انسانی [مقاله ژورنالی]
• نجاتی، مهرناز و راه چمنی، احمد (۱۳۹۵). تاثیر شکست کیفیت ...
• Ali, S. R. O., Said, N. S. M., Jislan, F., ...
• Bagherzadeh, R., Rawal, M., Wei, S. & Saavedra Torres, J. ...
• Bergel, M. & Brock, C. (۲۰۱۸). The impact of switching ...
• Casidy, R. & Shin, H. (۲۰۱۵). The effects of harm ...
• Donoghue, S. & De Klerk, H. M. (۲۰۱۳). Consumers’ anger ...
• Fetscherin, M. & Sampedro, A. (۲۰۱۹). Brand forgiveness. Journal of ...
• Grönroos, C. (۲۰۰۷). Service management and marketing. European Journal of ...
• Halvorsrud, R., Kvale, K. & Følstad, A. (۲۰۱۶). Improving service ...
• Harrison-Walker, L. J. (۲۰۱۹). The critical role of customer forgiveness ...
• Ho, T. H., Tojib, D. & Tsarenko, Y. (۲۰۲۰). Human ...
• Hur, J. C. & Jang, S. S. (۲۰۱۹). Is consumer ...
• Jiang, L. (Alice), Yang, Z. & Jun, M. (۲۰۱۳). Measuring ...
• Joireman, J., Grégoire, Y. & Tripp, T. M. (۲۰۱۶). Customer ...
• Karaosmanoglu, E., Isiksal, D. G. & Altinigne, N. (۲۰۱۸). Corporate ...
• Kasiri, L. A., Guan Cheng, K. T., Sambasivan, M. & ...
• Khamitov, M., Grégoire, Y. & Suri, A. (۲۰۲۰). A systematic ...
• Khan, M. A. & Lee, M. S. (۲۰۱۴). Prepurchase determinants ...
• Kim, M. G., Lee, C. H. & Mattila, A. S. ...
• Koc, E., Ulukoy, M., Kilic, R., Yumusak, S. & Bahar, ...
• Kotler, P. & Armstrong, G. (۲۰۱۸). Principles of Marketing, (۱۷th), ...
• Lee, G. G. & Lin, H. F. (۲۰۰۵). Customer perceptions ...
• Loo, P. T. & Leung, R. (۲۰۱۸). A service failure ...
• Luo, A. & Mattila, A. S. (۲۰۲۰). Discrete emotional responses ...
• Mantovani, D., Korelo, J. C. & Ibarra, J. (۲۰۱۸). Effects ...
• Muchardie, B. G., Gunawan, A. & Aditya, B. (۲۰۱۹). E-Commerce ...
• Nunkoo, R., Teeroovengadum, V., Ringle, C. M. & Sunnassee, V. ...
• Park, C. W., MacInnis, D. J., Priester, J., Eisingerich, A. ...
• Park, J. K. & John, D. R. (۲۰۱۸). Developing brand ...
• Riaz, Z. & Khan, M. I. (۲۰۱۶). Impact of service ...
• Sarkar Sengupta, A., Balaji, M. S. & Krishnan, B. C. ...
• Steinman, R. B. (۲۰۱۲). Brand personality, brand transgression and consumer ...
• Tan, T. M., Balaji, M. S., Oikarinen, E. L., Alatalo, ...
• Trump, R. K. (۲۰۱۴). Connected consumers’ responses to negative brand ...
• Wang, Y. S., Wu, S. C., Lin, H. H. & ...
• Wei, C., Liu, M. W. & Keh, H. T. (۲۰۲۰). ...
• Wu, L. Y., Chen, K. Y., Chen, P. Y. & ...
• Xu, X., Liu, W. & Gursoy, D. (۲۰۱۹). The impacts ...
• Yoo, C., Cha, K. C. & Kim, S. H. (۲۰۲۰). ...
نمایش کامل مراجع