تحلیلی بر ضرورت سنجش رضایت مودیان مالیاتی
سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 222
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
BUSINESS09_091
تاریخ نمایه سازی: 22 اسفند 1401
چکیده مقاله:
امروزه هر سازمانی چه دولتی و چه خصوصی، بدون توجه به بهبود کیفیت خدمات، نمیتواند در کسب و کار خود موفق باشد و در واقع محکوم به نابودی است. بدین منظور هر سازمان خدماتی برای ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات خود در درجه اول میبایست نیازها و انتظارات مشتریان خود را شناسایی کرده و در فواصل زمانی مشخصی میزان رضایت مشتریانشان را از خدمات خود بررسی کرده و نسبت به بهبود آن تمام تلاش خود را به کار گیرند. سازمان امور مالیاتی نیز از این قاعده مستثنی نیست و در واقع باید به فکر راه حل های اساسیبرای افزایش میزان رضایت مودیان مالیاتی خود باشد. بر این اساس در این پژوهش به بررسی عوامل بسیار مهم و اثرگذار بر میزان رضایت و اعتماد مودیان مالیاتی از سازمان امور مالیاتی پرداخته شده است. که نتایج نشان می دهد اطلاع رسانی، حذف تعاملات حضوری مودیان، توجه به حریم خصوصی مودیان، حق اعتراض و ... از عوامل افزایش دهنده میزان رضایت مودیان مالیاتی هستند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
دنیا عبدی
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده علوم مالی، گروه حسابداری، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران.
محسن تنانی
استادیار گروه حسابداری، دانشکده علوم مالی، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران.
بهروز باقری
مدرس دانشگاه، نماینده هیاتهای حل اختلاف مالیاتی مودیان بزرگ