بررسی رابطه بین رسانه های اجتماعی و عملکرد برند

رسانه های اجتماعی به یک پیوند مهم برای ارتباط افراد مختلف در سراسر جهان تبدیل شده اند. آنها از رسانه های اجتماعی برای برقراری ارتباط و به اشتراک گذاری اطلاعات، تصاویر، ویدئوها و ... با دوستان خود از طریق این شبکه ها استفاده می کنند. از طرفی نقش و اهمیت برند در فرایند تصمیم گیری مصرف کنندگان، بازاریابان را ترغیب می کند تا اطلاعات مربوط به برند را در کانالهای مختلف به طور مکرر برای ایجاد تداعی معانی تجاری قوی، مطلوب و منحصربه فرد در حافظه مصرف کنندگان برقرار کنند. در همین راستا هدف اصلی این مطالعه بررسی رابطه بین رسانه های اجتماعی و عملکرد برند است . برای دستیابی به این هدف از مرور ادبیات و پیشینه تحقیقات داخلی و خارجی استفاده شده است . یافته ها نشان داد که فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر آگاهی از برند و تصویر برند تاثیر مثبت می گذارد، رسانه های اجتماعی می تواند عملکردهای متعددی در حوزه های مختلف از جمله بهبود تصویر برند، وفاداری به برند، آگاهی از برند، ارزش ویژه برند و در نهایت عملکرد شرکت داشته باشد. رسانه های اجتماعی بر نگرش مشتریان، آگاهی از برند و وفاداری به برند تاثیر می گذارد. محتوای رسانه اجتماعی بر تصمیمات خرید سایر مصرف کنندگان تاثیر می گذارد. همچنین رسانه های اجتماعی در به دست آوردن مشتریان جدید، افزایش فروش، تقویت ارتباطات دهان به دهان و ایجاد وفاداری مشتری تاثیرگذار است .