چارچوبی برای ارزیابی کیفیت سامانه های بانکداری اینترنتی در ایران

پژوهش حاضر با هدف ارائه چارچوبی برای ارزیابی کیفیت سامانه های بانکداری اینترنتی در ایران انجام شد. این پژوهش از لحاظ نتیجه ، کاربردی و از منظر نوع داده ها، آمیخته (کیفی - کمی ) بوده و از لحاظ هدف نیز یک تحقیق توصیفی است . جامعه آماری تحقیق شامل ۵۰ نفر از خبرگان و متخصصان حوزه بانکداری اینترنتی می باشد که به روش گلوله برفی انتخاب شده اند . از جمله ویژگیهای این افراد، داشتن سابقه کاری بالای ۱۵ سال، مدرک تحصیلی کارشناسی و بالاتر و آشنایی کامل با بانکداری اینترنتی است . برای گردآوری دادهها از مبانی نظری و مطالعات پیشین ، پرسشنامه ای تدوین گردید. روایی آن به صورت صوری و پایایی آن با روش آلفای کرونباخ محاسبه و تایید شد. نتایج نشان داد عوامل فرهنگی و اجتماعی ، امنیتی ، فنی ، مدیریت نیازهای مشتری به عنوان عواملی که در ارزیابی کیفیت بانکداری اینترنتی در ایران تاثیر دارند، می باشد.