بررسی رابطه بین خشنودی مشتریان و کیفیت سرویس ها در اماکن ورزشی شهر جهرم

هدف: این پژوهش با هدف رابطه بین خشنودی مشتریان زن و مرد و کیفیت سرویس ها در اماکن ورزشی شهر جهرم انجام گرفت. روش: این پژوهش از نوع توصیفی - همبستگی بود. جامعه آماری مورد نظر مشتریان زن و مرد اماکن ورزشی شهر جهرم بودند. از این رو در پژوهش حاضر، تمامی اماکن ورزشی دارای مجوز رسمی از اداره ورزش و جوانان شهر جهرم در دامنه تحقیق قرار گرفتند. نمونه آماری تعداد ۱۹۸ نفر شامل ۹۳ زن و ۱۰۵ مرد به صورت در دسترس از میان جامعه آماری بودند که به پرسشنامه های کیفیت سرویس ها لیو (۲۰۰۸) و خشنودی مشتری لیو (۲۰۰۸) پاسخ دادند. نتایج: نتایج آزمون همبستگی پیرسون نشان داد که بین کیفیت سرویس ها (P=۰/۰۰۰۱)، قابلیت اعتبار (P=۰/۰۰۰۱)، همدلی (P=۰/۰۰۰۱) و نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن نشان داد که بین ملموس بودن (P=۰/۰۰۰۱) پاسخگویی (P=۰/۰۰۰۱)، اطمینان (P=۰/۰۰۰۱) و خشنودی مشتریان زن و مرد در اماکن ورزشی شهر جهرم رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد. بحث: با توجه به نتایج حاصل از این تحقیق کیفیت سرویس ها ارائه شده در اماکن ورزشی شهر جهرم توانست رابطه معنی داری را با خشنودی مشتری برقرار کند. این امر نشان دهنده ی آن است که کیفیت مناسب سرویس ها باعث خشنودی مشتری از فرآیند خرید و دریافت سرویس ها می شود.