بررسی نقش خدمات الکترونیک و ابعاد آن بر وفاداری مشتریان به جهت بهبود عملکرد

در سالهای اخیر، توجه زیادی به نیازهای مشتریان در رابطه با سطوح کیفیت خدمات شده است. سطوح بالای نوآوری در ارائه خدمت به مشتریان به عنوان ابزاری در جهت نیل به مزیت های رقابتی استفاده می شود و به موازات افزایش آگاهی مشتریان از خدمات قابل ارائه توسط شرکت ها بطور فزاینده ای نسبت به کیفیت خدمات دریافتی و نوآوری حساسیت نشان می دهند.. در جهان کنونی که امکان تولید انبوه کالا و خدمات، زمینه افزایش عرضه در مقایسه با تقاضا را فراهم آورده است، برای تولیدکنندگان راهی جز جلب رضایت مشتری باقی نمانده و دیگر نمیتوان حیطه بازار و عرضه را با ابزارهای محدود گذشته تعریف کرد . هدف این پژوهش بررسی اثرگذاری کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری مشتریان بوده که در یکی از شرکت های فعال در حوزه فروش آنلاین انجام می شود. بر این اساس با استفاده از فرمول کوکران جامعه نامحدود تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند و با استفاده از ابزار پرسشنامه به جمع آوری نظرات افراد نمونه درباره متغیرهای تحقیق پرداخته شد. بر اساس تحلیل های نرم افزاری فرضیات پژوهش تایید شدند و در نهایت پیشنهاداتی اراده گردید.