تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری با میانجیگری اعتماد، تصویر برند و رضایت مشتری(مورد مطالعه : صنعت بانکداری اسلامی در بانکهای داخلی )

امروزه نقش واحدهای تجاری در اجتماع دست خوش تغییرات بسیار زیادی شده است . به گونه ای که انتظار می رود واحدهای تجاری نه تنها به فکر افزایش سود خود بوده بلکه نسبت به اجتماع نیز پاسخگو، و برای جامعه ای که در تعامل با آن هستند مفید باشند. واحد تجاری نمی تواند از اجتماع فرار کند و جامعه نیز نمی تواند بدون واحد تجاری وجود داشته باشد، بنابراین یک ارتباط دو طرفه بین واحد های تجاری و اجتماع وجود دارد. در تحقیق حاضر به تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری با میانجیگری اعتماد، تصویر برند و رضایت مشتری در صنعت بانکداری اسلامی در بانکهای داخلی پرداخته شد. تحقیق فوق از نظر هدف، کاربردی واز منظر روش، توصیفی میباشد. تعداد نمونه ، ۲۱۷ نفر از کلیه کارکنان ستادی بانکهای داخلی (ملت -پاسارگاد-ملی -تجارت-کارآفرین )در شهر تهران که به صورت نمونه گیری تصادفی ساده و براساس فرمول کوکران انتخاب شد که با استفاده از آزمون کلموگروف اسمیرنوف، تحلیل عاملی و معادلات ساختاری لیزرل به بررسی تاثیر بین فرضیه ها پرداخته شد. نتایج تحقیقات نشان می دهد آماره آزمون تی تک نمونه ای بزرگتر از مقدار بحرانی t در سطح خطای ۵% یعنی ۹۶/۱ بوده با اطمینان ۹۵% به اثبات رسید، بطوریکه تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری با میانجیگری اعتماد، تصویر برند و رضایت مشتری در صنعت بانکداری اسلامی در بانکهای داخلی تایید شد.