تاثیر بازاریابی رسانه اجتماعی، آگاهی از برند و تصویر برند بر رضایت مشتریان(مورد مطالعه: بانک آینده)
سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 188
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
BMCONFE02_009
تاریخ نمایه سازی: 23 مهر 1402
چکیده مقاله:
هدف از پژوهش حاضر، تاثیر بازاریابی رسانه اجتماعی، آگاهی برند و تصویر برند بر رضایت مشتری در بانک آینده بوده است. این پژوهش از نظرهدف از نوع کاربردی و به لحاظ روش انجام کار از نوع توصیفی-پیمایشی میباشد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک آینده در استان مازندران به تعداد ۱۳۵۰ نفر میباشد که حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران، تعداد ۳۸۴ نفر انتخاب شد. برای تجزیه و تحلیل دادهها از نرمافزار PLS استفاده شده است. یافتههای پژوهش نشان میدهد که بازاریابی رسانه اجتماعی و آگاهی برند بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارند، اما تصویر برند بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معنادار ندارد. از طرفی بازاریابی رسانه اجتماعی بر آگاهی برند تاثیر مثبت و معنادار دارد. ولی بازاریابی رسانه اجتماعی بر تصویر برند تاثیر مثبت و معنادار ندارد. همچنین بازاریابی رسانه اجتماعی بر رضایت مشتری با نقش واسطهای آگاهی برند تاثیر مثبت و معنادار دارد. اما بازاریابی رسانه اجتماعی بر رضایت مشتری با نقش واسطهای تصویر برند تاثیر مثبت و معنادار ندارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حسین محمدبیک تبریزی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی پیام نور واحد قائمشهر، مازندران
جمشید سالار
استادیار دانشگاه پیام نور، چمستان، قائمشهر، مازندران