بررسی تاثیر شخصیت کارمندان و دلبستگی به جریان کار بر رفتار مشتری مدارانه با نقش میانجی تعهد سازمانی

سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 138

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_KJSM-3-1_001

تاریخ نمایه سازی: 25 مهر 1402

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر شخصیت کارمندان و دلبستگی به جریان کار بر رفتار مشتری مدارانه با نقش میانجی تعهد سازمانی در بین کارمندان شعب بانک شهر در مشهد انجام شده است. این بررسی به روش توصیفی همبستگی صورت گرفته که نمونه مورد پژوهش آن کارمندان شعب بانک شهر در مشهد می باشد، ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده است که برای تحلیل داده ها از آمار توصیفی و تحلیلی با استفاده از نرم افزار SPSS استفاده شده است. نتایج به دست آمده بیانگر تایید و پذیرش فرضیه های پژوهش می باشد و نشان می دهد که شخصیت کارمندان بانک ( با ضریب ۰.۳۷۳و آماره ۲.۵۱۵) و دلبستگی آنها به شغلشان ( باضریب ۰.۲۵۶ و آماره ۲.۲۰۱) بر رفتار مشتری مدارانه تاثیر مثبت و معنی داری دارد و شخصیت کارمندان و دلبستگی به کار آنها نیز با ضرایب و آماره T به ترتیب (۰.۸۱۷ و ۰.۵۵۷ و ۱۶.۶۰۴ و ۱.۷۳۱) بر تعهد سازمانی تاثیر مثبت و معنی داری دارد. تعهد سازمانی نیز باضریب ۰.۶۰۶ و آماره ۱۰.۷۳۱ تاثیر مثبت و معنی داری بر رفتار مشتری مدارانه دارد. همچنین بین دلبستگی به جریان کار و شخصیت کارمندان با نقش میانجی تعهد سازمانی بر رفتار مشتری مدارانه رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.

نویسندگان

سیدمهدی سعیدذاکر

گروه مدیریت .موسسه آموزش عالی کاویان مشهد

محمدرضا ذبیحی

استادیار، مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، مشهد، ایران.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • احمدی، سیروس ؛ خجسته، علی ؛ علی نژاد، آزاده(۱۳۹۸). تاثیر ...
  • اسدزاده، داود(۱۳۹۶). اثر رضایت شغلی بر تعهد سازمانی (مطالعه موردی: ...
  • امیدی، نبی؛ عسگری، حشمت اله؛ امیدی، محمدرضا؛ جعفری اسکندری، میثم(۱۳۹۶). ...
  • امیدی ارجنگی، نجمه (۱۳۹۲)، پایان نامه کارشناسی ارشد بررسی رابطه ...
  • اولین کنگره دوسالانه روان شناسی صنعتی و سازمانی (۱۳۹۲)، دانشگاه ...
  • بهشت ایین، مهدی(۱۴۰۰). بررسی تاثیر نقش میانجی تعهد سازمانی بر ...
  • بنی اسدی، مهدی ؛ عبدالوند، محمدعلی ؛ حیدرزاده هنزایی، کامبیر ...
  • بیک پور، ام البنین؛ حسینی، مژگان (۱۳۸۵)، بررسی رابطه کیفیت ...
  • پاشایی، سجاد؛ عبدوی، فاطمه؛ فیشنه، مجاهد؛ بدری اذرین، یعقوب؛ سین ...
  • صائب نیا، سمیه؛ حسینی علی آباد، سید محمدرضا؛ احمدپور، حمیدرضا ...
  • علایی پور، حدیث (۱۴۰۰). بررسی تاثیر کیفیت محصول و مدیریت ...
  • Adams, J. S. (۱۹۶۵), "Inequity in social exchange", Advances in ...
  • AlMazrouei, H., & Zacca, R. (۲۰۲۱, March). The influence of ...
  • Atouba, Y. (۲۰۲۱). How does participation impact IT workers' organizational ...
  • Avang R & Wan­ Ahmad W. (۲۰۱۵). The Impact of ...
  • Bal, P.M. (۲۰۱۰). Age and trust as moderators in the ...
  • Beck, K. & Wilson, C. (۲۰۰۰). Development of affective organizational ...
  • Chuan­Lee, J., Liang Chen, Ch., Hui Xie, Sh. (۲۰۱۴). The ...
  • Choudhary, N., Kumar, DR., & Philip, PJ. (۲۰۱۲). Organizational Justice ...
  • Choua, S. W., & Chen, P. Y. (۲۰۰۹). The influence ...
  • Colquitt, Jason A. & Jerald Greenberg & Cindy P.Zapata-Phelan (۲۰۰۵), ...
  • Dahmardeh, M., & Nastiezaie, N. (۲۰۱۹). The impact of organizational ...
  • Exiu, H & Shuwen, C. (۲۰۱۱). Effects of psychological capital ...
  • Greenberg, J.v. & R.A.Baron (۱۹۹۷). Behavior in organizations, ۹thed, Prentice ...
  • Gabrielle Petta & lain Walker (۱۹۹۲), “Relative deprivation and ethnic ...
  • Herrera, J., & Las Heras-Rosas, D. (۲۰۲۱). The Organizational Commitment ...
  • Jang, J., Lee, D. W., & Kwon, G. (۲۰۲۱). An ...
  • Karrasch, A. I. (۲۰۱۷). Antecedents and consequences of organizational commitment. ...
  • Kawiana, I., DEWI, L. K. C., HARTATI, P. S., SETINI, ...
  • Liu, C., Liang, H., Wang, N., & Xue, Y. (۲۰۲۱). ...
  • Mercurio, Z. A. (۲۰۱۵). Affective commitment as a core essence ...
  • Wang, R. (۲۰۲۱). Organizational Commitment in the Nonprofit Sector and ...
  • Wen Wu, S..Linking Bayesian networks and PLS path modeling for ...
  • نمایش کامل مراجع