تاثیر کیفیت محتوای تولید شده توسط کاربر بر درگیری مشتری با نام تجاری نقش میانجی ارزش های عملکردی و عاطفی در فروشگاه اینترنتی دیجی کالا

این پژوهش با هدف تاثیر کیفیت محتوای تولید شده توسط کاربر بر درگیری مشتری با نام تجاری نقش میانجی ارزش های عملکردی و عاطفی در فروشگاه اینترنتی دیجی کالا انجام شد. به لحاظ روش شناختی هدف این پژوهش کاربردی بوده و از نظر ماهیت کمی و از لحاظ روش توصیفی -پیمایشی است که به صورت میدانی انجام شد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا می باشند که حداقل چندین بار کامنت گذاشته اند و محتوا تولید کردند، یا محتواهای تولید شده را خوانده یا در تولید محتوامشترکا مشارکت کردند و به تعداد نامحدود مفروض شدند. حجم نمونه با توجه به عوامل فوق تعیین می شود.حجم نمونه محاسبه شده در این تحقیق با توجه به فرمول کوکران برابر با ۳۸۴ نفر است . ابزار پژوهش پرسشنامه بوده است که برای متغیر ارزش عملکردی از پرسشنامه کیم و دیگران (۲۰۱۲)، برای پرسشنامه ارزش عاطفی از پرسشنامه کیم و دیگران (۲۰۱۲)، برای تبلیغات عوامل کیفیت محتوای تولید شده توسط کاربر از پرسشنامه کیم و دیگران (۲۰۱۲) و برای درگیری مشتری با برند از پرسشنامه بونهوم و دیگران (۲۰۱۰)استفاده شده است . جهت تحلیل دادهها از نرم افزارهای اس پی اس اس و نسخه سومSmart PLS استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد کیفیت محتوای تولید شده توسط کاربر بر ارزش عملکردی تاثیر داشته است اما بر ارزش عاطفی تاثیری نداشته است . ارزش عملکردی بر درگیری مشتری با نام تجاری تاثیر داشته است اما ارزش عاطفی بر درگیری مشتری تاثیری نداشته است . ارزش عملکردی نقش واسطه ای را در رابطه بین کیفیت محتوای تولید شده توسط کاربر و درگیری مشتری با نام تجاری تاثیر داتشه است اما نقش میانجی ارزش عاطفی رد شده است . کیفیت طراحی محتوای تولید شده توسط کاربر بر ارزش عملکردی و ارزش عاطفی تاثیر داشته است . همچنین کیفیت فنی محتوای تولید شده توسط کاربر بر ارزش عملکردی و ارزش عاطفی تاثیر دارد و نقش میانجی ارزش عملکردی در رابطه بین کیفیت فنی محتوای تولید شده توسط کاربر و درگیری مشتری با نام تجاری مورد قبول واقع شده است اما نقش میانجی ارزش عاطفی در رابطه بین کیفیت فنی محتوای تولید شده توسط کاربر و درگیری مشتری با نام تجاری تاثیر نداشته است .