بررسی سطح کیفیت اقدامات براساس مدل مالکوم بالدریج در بیمارستان شهید رجایی تنکابن
محل انتشار: مجله تحقیقات سلامت در جامعه، دوره: 1، شماره: 4
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 70
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JHCM-1-4_006
تاریخ نمایه سازی: 4 دی 1402
چکیده مقاله:
مقدمه و هدف: ارزیابی کیفیت اقدامات سازمانها نقش موثری در رضایتمندی مخاطبان بهخصوص در بیمارستانها بهعنوان ارائهدهنده خدمات بهداشتی-درمانی دارد. در این راستا پژوهش حاضر با هدف بررسی سطح کیفیت اقدامات بیمارستان شهید رجایی تنکابن انجام شد.
روش کار: پژوهش حاضر بهصورت توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان بیمارستان شهید رجایی تنکابن در طول سال ۱۳۹۴ میباشد که بهصورت نمونهگیری تصادفی ساده و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان، ۲۲۵ نفر بهعنوان نمونه انتخاب شدند. سطح کیفیت اقدامات با استفاده از فهرست ارزیابی استاندارد مدل تعالی مالکوم بالدریج (Malcolm Baldrige National Quality Award: MBNQA)، مورد ارزیابی قرار گرفت. دادههای پژوهش با استفاده از آزمونهای t تک نمونه و آزمون فریدمن، در نرمافزار ۲۰۱۰ SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
یافتهها: در این مطالعه، بهطور کلی امتیاز اکتسابی در زمینه کیفیت اقدامات بیمارستان شهید رجایی، ۴۸۲/۶۱۶ از ۱۰۱۰ بود که سطح مطلوبی (بالاتر از متوسط) را نشان داد. همچنین معیار نتایج سازمان در رتبه اول و معیار تمرکز بر منابع انسانی در رتبه آخر معیارهای مدل مالکوم بالدریج قرار گرفتند.
نتیجهگیری: با وجود اینکه کیفیت اقدامات سطح مطلوبی را نشان داد؛ اما کاستی در معیار تمرکز بر بازار و مشتری، نمایانگر ضرورت برنامهریزی و توجه بیشتر به تقویت معیارهای موثر بر کیفیت اقدامات میباشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمد صادق سهرابی نژاد
MSc Student of Governmental Management, Islamic Azad University of Medical Sciences, Ghaemshahr Branch, Healthcare Network of Tonekabon, Tonekabon, Iran
محمد مهدی مردانشاهی
PhD in Education-Entrepreneurship, Entrepreneurship Center of Agricultural Sciences and Natural Resources University, Sari, Iran
محمد حسن شکی
Lecturer, Department of Management, Islamic Azad University, Ghaemshahr Branch, Ghaemshahr, Iran
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :