بررسی تاثیر هویت برند بر حمایت، دلبستگی و وفاداری به برند با توجه به نقش تعدیلگر درگیری مشتریان در مسافرین هتل های پنج ستاره شهر مشهد

حفظ مشتریان یکی از مهمترین دغدغه های هر صنعت است. صنعت هتلداری نیز از این قاعده مستثنی نبوده و مدیران هتل های پنج ستاره همواره بدنبال روشی جهت حفظ وفاداری مشتریان، و ایجاد دلبستگی در آنان هستند. بر همین اساس، این مطالعه با هدف بررسی متغیرهای موثر بر حمایت، دلبستگی و وفاداری به برند صورت گرفته است. بر اساس ادبیات مربوطه، مدل و فرضیات تحقیق در قالب بررسی اثر هو.یت برتد بر حمایت، دلبستگی و وفاداری به برند با توجه به نقش تعدیلگر درگیری ذهنی مشتریان (با مولفه های مشارکت مشتاقانه، توجه آگاهانه، و روابط اجتماعی) تعیین گردید. جامعه مطالعاتی این پژوهش شامل مسافران هتل های پنج ستاره شهر مشهد و حجم نمونه به میزان ۳۸۴ نفر برآورد شد. جهت اندازه گبری متغیرهای تحقیق از پرسشنامه استاندارد رادر و همکاران (۲۰۲۲) استفاده، و پس از بررسی روایی و پایایی ابزار پژوهش، آزمون های آماری با کمک نرم افزارهای SPSS و PLS انجام گردید. یافته ها نشان داد که هویت برند بر دلبستگی به برند، حمایت از برند، و وفاداری به برند تاثیرگذار است. همچنین درگیری ذهنی مشتریان این روابط را تعدیل می کند.