شناسایی و تعیین کیفیت عوامل موثر بر رضایت از خدمات حمل و نقل درونشهری در کلانشهر مشهد

این پژوهش بر روی عوامل موثر بر رضایت مسافران از حمل و نقل درونشهری در شهر مشهد تمرکز دارد. هدف این مقاله تعیین کمیت عوامل و شناسایی مهمترین عوامل موثر بر رضایت مشتری از خدمات حمل و نقل عمومی بود. برای دسته بندی متغیرها بر اساس روابط متقابل از تحلیل عاملی با روش واریمکس استفاده شد. برای ارزیابی مدل پیشنهادی و یافتن مدل بهینه با بیشترین فاکتورها از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد. پیشینه نظری این روش ها نیز بخشی از این مقاله است. داده هایی که مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت، از پرسشگری به دست آمد. CFI، RMSEA، NFI و آلفای کرونباخ برای اعتبارسنجی نرخی که مدل پیشنهادی برازش داده های واقعی است، استفاده شد. این تحقیق نشان داد که تحلیل عاملی و روش مدل سازی معادلات ساختاری ابزار قدرتمندی است که می تواند به عنوان تکنیکی برای شناسایی جنبه های نهفته پنهان در زیر مجموعه ای از ویژگی های توصیف کننده کیفیت خدمات مورد استفاده قرار گیرد. با توجه به شاخص های خوبی از برازش استفاده شده، مدل پیشنهادی می تواند برای توصیف رفتار مسافران در کلانشهر مشهد بهینه در نظر گرفته شود. برازش داده های واقعی با مدل پیشنهادی نشان داد پارامترهای لجستیکی، از جمله تداوم و فرکانس خدمات از جمله نرخ اطلاعات، نزدیکی ایستگاه و تمیزی خودرو، عواملی هستند که بر رضایت مسافران در مقیاس بزرگ تاثیر می گذارند.