ارائه مدل الماس قابلیت های بازاریابی دیجیتال در فروشگاه های زنجیره ای (رویکردی جهت ارتقای بهره وری)

سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 55

فایل این مقاله در 42 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_JPMI-17-4_002

تاریخ نمایه سازی: 17 دی 1402

چکیده مقاله:

هدف این پژوهش ارائه مدل قابلیت­های بازاریابی دیجیتال در فروشگاه­های زنجیره­ای است؛ زیرا در سال­های اخیرگرایش مشتریان به خریدهای آنلاین برای اخذ خدمات سریع و آسان­تر و همچنین کسب تجربه­های جدید، افزایش پیدا کرده و بازاریابی دیجیتال با مفاهیم و واژه­های جدیدی نظیر مارتک، فیجیتال و فناوری­های بعدی گره خورده است. ولیکن چالش­ها و ریسک­هایی که در خریدهای غیرحضوری دیجیتال وجود دارد ممکن است سبب عدم اعتماد و یا به طور کلی عدم تجربه لذت­بخش برای مشتریان باشد و باعث انصراف آن­ها از خرید گردد. علیرغم اهمیت این موضوع، مدلی برای قابلیت­های بازاریابی دیجیتال در فروشگاه­های زنجیره­ای وجود ندارد تا مدیران این فروشگاه­ها بتوانند ضمن شناسایی این چالش­ها و حساسیت­ها برای رفع و یا کاهش آن­ها برنامه­­ریزی و یا مزیت رقابتی­شان را در این حوزه شناسایی کرده و با ارتقای بهره­وری، سبب ایجاد تجربه­ای لذت­بخش برای مشتریان شوند. روش اجرای این پژوهش، کیفی است. به این ترتیب که با روش کیفی داده­بنیاد-ره­یافت ظاهر شونده با دوازده نفر از خبرگان بازاریابی، فناوری ­اطلاعات و فروشگاه­های زنجیره­ای کشور، مصاحبه­های نیمه ساختار یافته صورت پذیرفت، سپس کدگذاری­ها ­با استفاده از نرم­افزارMaxqda انجام گرفت.همچنین با مرور نظام­مند پژوهش­های گذشته براساس فرآیند سه مرحله­ای ترنفیلد و همکاران(۲۰۰۳) برای غنای ابعاد استخراج شده از مصاحبه­ها، پرداخته شد و براین اساس، مدل الماس قابلیت­های بازاریابی دیجیتال در فروشگاه­های زنجیره­ای ارائه گردید که شامل پنج بعد قابلیت مارتک-فناوری­های نگهدارنده، قابلیت مارتک-فناوری­های تحول آفرین، قابلیت شبکه­ای، قابلیت روابط دیجیتالی و قابلیت بازاریابی بهترین اقدام بعدی می­باشد که همگی منتج به تجربه دیجیتال مشتری خواهند شد. از میان ابعاد فوق، بعد قابلیت مارتک-فناوری­های تحول­آفرین به دلیل وجود مولفه­های مهمی نظیر بلاک چین و هوش مصنوعی و بعد قابلیت بازاریابی بهترین اقدام بعدی به عنوان فراقابلیت در نظرگرفته شدند.

کلیدواژه ها:

تجربه دیجیتال مشتری ، اعتماد مشتری ، فروشگاه های زنجیره ای ، قابلیت های بازاریابی دیجیتال ، بازاریابی دیجیتال

نویسندگان

طهمورث حسنقلی پوریاسوری

استاد گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران

مریم اوسطی

دانشجوی دکتری گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران

محمد آقایی

استادیار گروه مدیریت بازرگانی،دانشکده مدیریت، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

مسعود کیماسی

استادیار گروه مدیریت بازرگانی،دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Amelda, B., Alamsjah, F., & Elidjen, E. (۲۰۲۱). Does The ...
  • Ardeshiri, Azadeh; Sanyaei, Ali; Shahin, Arash Checking customer satisfaction with ...
  • Babashahi., J; Arabi, M., & Shafiee, M. (۲۰۲۰). Designing the ...
  • Bharadwaj, A., El Sawy, O. A., Pavlou, P. A. and ...
  • Bahmani, A., Aghaei, Reza., Aghaei, M. (۲۰۱۶). Investigating the Retail ...
  • Baluchi, H., Maleki Minbash Razgah, M.,; Faiz, D.; Hassan Gholipour, ...
  • Fani, M., Jalali, S., & Wahabzadeh, Sh. (۲۰۱۹). The Impact ...
  • Charles Worth, A. (۲۰۱۸). Digital marketing with a practical approach. ...
  • Corbin, J., & Strauss, A. (۲۰۱۵). Basics of qualitative research: ...
  • Bharadwaj, A., El Sawy, O. A., Pavlou, P. A. and ...
  • Bell, D. R., Gallino, S., & Moreno, A. (۲۰۱۸). Offline ...
  • Collis, D. J (۱۹۹۴). How Valuable are Organizational Capabilities? Strategic ...
  • Dennis Charles. (۲۰۰۴), E-retailing, Prentice Hall. George Evans. (۲۰۰۲), "Measuring ...
  • Desai, V. (۲۰۱۹). Digital marketing: A review. International Journal of ...
  • Eivazinezhad, S., & Akbari, M. (۲۰۲۱). Designing a Perceived Risk ...
  • El Refae, G. A., & Nuseir, M. T. (۲۰۲۲). THE ...
  • Farshad Gohar, N., Pashtoonizadeh, Hooman ., & Rezaei, E. (۲۰۱۷). ...
  • Garg, R., Rahman, Z., & Qureshi, M. N. (۲۰۱۴). Measuring ...
  • Ghaffarian, W., Emadzadeh, M., Ali Ahmadi, A. Kiani, Gh.; Mortezaei, ...
  • Ghafourian Shagardi, A,. Scientist, B., Behboodi, O. (۲۰۱۷). The Impact ...
  • Glaser, B. (۱۹۷۸). Theoretical sensitivity: Advances in the methodology of ...
  • Herlina, V., Yacob, S., Johannes, J., & Octavia, A. (۲۰۲۲). ...
  • Jones, M.V., Cviello, N., &Tang, Y.K. (۲۰۱۱). International Entrepreneurship Research ...
  • Kannan, P. K., & others. (۲۰۱۷). Digital marketing: A framework, ...
  • Kane, G. C., Palmer, D., Phillips, A. N. and Kiron, ...
  • Karjaluoto, H., Mustonen, N., & Ulkuniemi, P. (۲۰۱۵). The role ...
  • Kotler, Philip; Cartajaya, Hermavan; Setyavan, Ivan. (۲۰۲۱). The fifth generation ...
  • Kotane, I., Znotina, D., & Hushko, S. (۲۰۱۹). Assessment of ...
  • Kukka, H., Luusua, A., Ylipulli, J., Suopajärvi, T., Kostakos, V., ...
  • Kuehnl, C., Jozic, D. & Homburg, C. (۲۰۱۹). Effective customer ...
  • López García, J. J., Lizcano, D., Ramos, C. M., & ...
  • Merriam, S. (۱۹۹۸) Case Study Reaserch in Education: A qualitative ...
  • Olson, E. M., Olson, K. M., Czaplewski, A. J., & ...
  • Pantano, E., Priporas, C.V., Sorace, S., & Iazzolino, G(۲۰۱۷). Does ...
  • Panwar, C(۲۲۱۸). Consumer perceived risk in online shopping environment via ...
  • Qaidar, Y., Shami Zanjani, M. (۲۰۲۰). Pattern of factors affecting ...
  • Rahimi, m., Rahimi, G. (۲۰۱۹). Investigating the impact of digital ...
  • Shafeian, N., Aghaei, M.,Gharib Nawaz, N,. Bani Mahd, B. (۲۰۲۰). ...
  • Shakoori, M., Mohammadi M. (۲۰۱۸). Modeling Factors Affecting Digital Marketing ...
  • Shaltoni, A. M. (۲۰۱۷). From websites to social media: exploring ...
  • Shankar, V., Kalyanam, K., Setia, P., Golmohammadi, A., Tirunillai, S., ...
  • Simões, D., Filipe, S., & Barbosa, B. (۲۰۱۹). An Overview ...
  • Tariq, E., Alshurideh, M., Akour, I., & Al-Hawary, S. (۲۰۲۲). ...
  • Teece, D. J. (۲۰۱۴), "A dynamic capabilities-based entrepreneurial theory of ...
  • Tranfield, D., Denyer, D., &Smart, P.(۲۰۰۳).Towards a Methodology for Developing ...
  • Weill, P. and Woerner, S. L. (۲۰۱۵), "Thriving in an ...
  • Wang, F. (۲۰۲۰). Digital marketing capabilities in international firms: a ...
  • Weerakkodya, V., El-Haddadehb, R., Sivarajaha, U., Omarc, A., Molnar, A. ...
  • نمایش کامل مراجع