بررسی تاثیر ارتباطات برند و کیفیت خدمات در ایجاد وفاداری برند به وسیله اعتماد برند در شرکت پاکسان

وفاداری مشتری به برند یکی از اساسی ترین سازه ها در بازاریابی است و بررسی عواملی که موجب ارتقای وفاداری نسبت به برند هستند، از جمله نگرانی های مهم بازاریابان و مدیران سازمان ها می باشد. پژوهش حاضر با هدف تبیین تاثیر ارتباطات برند و کیفیت خدمات در ایجاد وفاداری برند به وسیله اعتماد برند در شرکت پاکسان انجام گرفت. روش پژوهش بر مبنای هدف، کاربردی و بر مبنای روش اجرا، پژوهشی توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل مصرف کنندگان محصولات پاکسان در شهر تهران است و حجم نمونه نیز با توجه به جامعه نامحدود مشتریان پاکسان و با استفاده از فرمول کوکران، ۳۸۶ نفر محاسبه شد. همچنین به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز، از پرسشنامه استاندارد و برای آزمون فرضیه ها از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج پژوهش حاکی از آن است که ارتباطات برند و کیفیت محصولات بر اعتماد برند در شرکت پاکسان تاثیر دارند. همچنین نتایج حاکی از آن است که اعتماد برند بر وفاداری برند در شرکت پاکسان تاثیر دارد.