بررسی تاثیر کیفیت نرم افزار بر تمایل به ادامه استفاده با توجه به نقش میانجی گری احساسات (مورد مطالعه: مشتریان شرکت بیمه ایران شهر مشهد)

پژوهش بررسی تاثیر کیفیت اپلیکیشن بر تمایل به ادامه استفاده با توجه به نقش میانجی گری احساسات کاربران (مورد مطالعه: مشتریان شرکت بیمه ایران شهر مشهد) است. روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ نحوه جمع آوری داده ها به صورت توصیفی-پیمایشی و از لحاظ نحوه تجزیه و تحلیل داده ها به صورت کمی است. جامعه آماری این پژوهش تمامی مشتریان شرکت بیمه ایران در شهر مشهد می باشند که در ۶ ماهه گذشته از اپلیکیشن بیمه ایران من، حداقل ۱ بار استفاده کرده، می باشند که با توجه به نامشخص بودن حجم آن ها، بر اساس جدول مورگان تعداد ۳۸۴ نفر با روش نمونه گیری غیرتصادفی دردسترس به عنوان اجزای نمونه پژوهش انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری این پژوهش پرسشنامه ۲۸ سوالی بود که روایی محتوا بر طبق نظر صاحب نظران و روایی سازه بر اساس تکنیک تحلیل عاملی تائیدی مورد تاثید قرار گرفت؛ همچنین جهت سنجش پایایی پرسشنامه ها از آزمون ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. همچنین جهت تجزیه و تحلیل داده ها از تکنیک معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شد. نتایج حاصل بیانگر این است که به طور کلی بیانگر این بود که احساسات کاربران می تواند تاثیر کیفیت اپلیکیشن بر تمایل به ادامه استفاده از اپلیکیشن بیمه ایران من، را میانجی گری کند. ویژگی ا مانت داری اپلیکیشن بر لذت کاربران از استفاده از اپلیکیشن تاثیر مثبت و معناداری می گذارد. همچنین راحتی استفاده از اپلیکیشن بر لذت، حس برانگیختگی و حس تسلط کاربران از استفاده از اپلیکیشن تاثیر مثبت و معناداری می گذارد. همچنین نتایج حاصل بیانگر این بود که ویژگی نشان دادن اطلاعات مربوط به قیمت در اپلیکیشن بر حس برانگیختگی کاربران از استفاده اپلیکیشن تاثیر مثبت و معناداری می گذارد. همچنین نتایج بدست آمده نشان از وجود تاثیر مثبت و معناداری مولفه های احساس لذت، حس برانگیختگی و حس تسلط کاربران بر تمایل به ادامه استفاده از اپلیکیشن است.