کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری((CRM در بازاریابی

بازاریابی در دنیای امروز تنها توسعه، تامین و فروش نیست، بلکه توسعه مداوم و گسترش خدمات پس از فروش با ایجاد رابطهبلند مدت با مشتری است که منجر به رضایتمندی آن شود. سازمانها برای بقای خود در عرصه رقابت باید بتوانند شناخت درست و به موقعی از محیط پیرامون خود داشته باشند، چون که مشتریان عامل اصلی حیات سازمانها هستند. مدیریت ارتباط با مشتری یکی از راهبردهای مشتری مداری است که به عنوان یک عامل کلیدی موفقیت در محیط کسب و کار در نظر گرفته میشود. مدیریت ارتباط با مشتری بر پایه ایجاد ارتباط مستحکم و عمیق با مشتریان می باشد که هدف محوری آن بیشینه کردن ارزش طولانی مدت مشتری برای سازمان است. در این مقاله مروری- تحلیلی، با استفاده از پژوهشهای پیشین و موجود در بانکهای اطلاعاتی، با روش کتابخانه ای به ادبیات موضوعی و اهمیت اجرای راهبرد (CRM) پرداخته شد و ویژگی ها و خصوصیات انواع این سیستم تشریح گردید.