ابعاد ارزش ویژه بند و تعامل کارمند- مشتری در قلمرو B2B (مطالعه موردی: شرکت پیشگامان یزد)
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,460
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMIIMAIEO01_220
تاریخ نمایه سازی: 25 شهریور 1392
چکیده مقاله:
یکی از مشهورتر ین مفاهیم بازاریابی که امروزه، توسط محققان و صاحب نظران بازاریابی مورد بحث قرار می گیرد، ارزش ویژه برند است که از دلایل مهم این شهرت، نقش استراتژیک و مهم ارزش ویژه برند در تصمیمات مدیریتی و ایجاد مزیت ر قابتی برای سازمان ها و مشتریان آنها می باشد. با توجه به اهمیت تعامل کارمند- مشتری در پیشبرد ارزش ویژه برند در زمینه خدمات حرفه ای، این پژوهش ارتباط تعامل کارمند- مشتری با ارزش ویژه برند مورد مطالعه قرار گرفته است. بدین منظور، نمونه ای مشتمل بر 180 شرکت زیرمجموعه شرکت پیشگامان کویر یزد انتخاب شده است. برای اطمینان از پایایی پرسشنامه از ظریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. یافته ها نشان دهنده اثر مثبت تعامل کارمند- مشتری است که موجب بهبود ارزش ویژه برند در قلمرو B2B می شود. این پژوهش منجر به درک درستی از چگونگی تعامل واقعی، بین ارائه دهندگان خدمات و مشتریان شده است که می تواند راهکارهای ارتقای ارزش ویزه برند در زمینه خدمات حرفه ای را تحت تأثیر قرار دهد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سیدمحمد طباطبایی نسب
استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد، ایران
مریم اخلاص
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد، ایران
ابوالفضل نوری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد، ایران
زهره محمدنبی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :