تعیین اهمیت نسبی فاکتورهای کیفیتی همراه بانک فازی (AHP) به روش
محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 681
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMMS02_080
تاریخ نمایه سازی: 22 بهمن 1392
چکیده مقاله:
هدف این مطالعه استفاده از فرایند سلسله مراتبی تحلیل فازی با رویکرد تجزیه و تحلیل وسیع به منظور توسعه مدل ارزیابی فازی که (AHP)وزن نسبی عوامل کیفیتی همراه بانک را بین دو گروه اولویت می دهد. یافته های پژوهش نشان داد که شباهت ها و تفاوت هایی بین گروه های با تجربه کم و زیاد؛ با توجه به ارزیابی کیفیت همراه بانک وجود دارد.با مراجعه به وزن نهایی سطح معیار، هر دو گروه خدمات به مشتریان را به عنوان عامل مهم مؤثربر اثربخشی در نظر گرفته اند. یافته های این تحقیق همچنین اطلاعات روشنگری به ارائه دهندگان خدمات ارائه داد به طوری که آنها ممکن است اثربخشی و کارایی همراه بانک را بهبود بخشند.
کلیدواژه ها:
همراه بانک ، فاکتورهای کیفیتی فازی AHP
نویسندگان
امیر خسروپور
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی-تولید،دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد،باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان،نجف آباد،اصفهان،ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :