بررسی نقش فناوری های نوین در افزایش رضایتمندی مشتریان برمبنای راهبرد سرعت در شرکت مخابرات مطالعه موردی شهر یزد
محل انتشار: اولین همایش ملی مدیریت کسب و کار
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 581
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCBM01_534
تاریخ نمایه سازی: 24 اردیبهشت 1393
چکیده مقاله:
فناوری های نوین ارتباطی امروزه به عنوان یک تکنولوژی فراگیر بر ابعاد مختلف زندگی ما تأثیر گذاشته و تنوع دامنه تغییرات ناتی از آن، الگوهای زندگی، آموزش، مدیریت کسب و کار، حمل و نقل، تفریحا و سرگرمی و دولت را دربر گرفته است تا حدیکه در جهان امروزی قدرت و اقتدار در سایه فناوری های نوین اطلاعاتی معنا پیدا کرده است به این منظور تحقیق حاضردرصدد بررسی نقش ابزارها و فناوری های نوین ترکت مخابرا در افزایش سطح رضایتمندی مشتریان شرکت مخابرات است .تاکید ما در تحقیق حاضر بر سنجش رضایتمندی مشتریان بر مبنای راهبرد سرعت خدما و فناوری های نوین ارایه شده توسط شرکت مخابرات شهر یزد می باتد. به این منظورنمونه ای متشکل از 222 نفر از مشترکان فناوری های نوین در شهریزد به عنوان نمونه انتخاب شدند و به روش پیمایشی مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار سنجش این پژوهش، پرسشنامه محقق ساخته ای بود که با اجرای آن بر روی 30 نفر از مشترکان، پایایی آن مورد سنجش قرار گرفت)0/97( و سپس برروی کل نمونه اجرا گردید نتایج پژوهش حاضر نشان داد بین میزان استفاده از فناوری های اطلاعا نوین و افزایش رضایتمندی مشترکان رابطه معناداری وجود دارد. همچنین نتای تحلیل با استفاده از آماره کای دو نشان داد بین استفاده از ابزارهای پرتهای دیتا و رضایتمندی مشتریان رابطه معنادار است. با توجه به ضریب فی شدت رابطه بین دو متغیر یادشده تقریباً در حد متوسط است و جهت رابطه مثبت می باتد. نتایج بیانگر این بود پاسخگویانی که میزان استفاده آنها ازخدمات تلفن همراه درحدپایین و کمی قراردارد عمدتا رضایتمندی آنها نیز درحدپایینی است
کلیدواژه ها:
نویسندگان
کمال حسین زاده
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد دهاقان
ماشاءاله ولیخانی
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد دهاقان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :